Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho depositato £ 35 con un bonus del 100% oggi, ho puntato e ho provato a prelevare tramite neteller, che è un metodo di prelievo disponibile !! Tuttavia, quando lo provo, mi dice valuta non supportata anche se la mia valuta nel casinò è sterlina e la valuta di Neteller mostra come sterlina lo stesso vale per skrillex... gli altri metodi di prelievo sono TUTTI cripto che non ho mai usato né di cui so nulla .?
Hi, I deposited £35 with a100% match bonus today I hit the wagering and tried to withdraw via neteller which is a withdrawal method available !! However when I try it it says unsupported currency even though my currency on the casino in is sterling and the neteller currency is showing as sterling the same goes for skrillex… the other methods of withdrawal are ALL crypto which I have never used nor know anything about.?
Gentile Hilty123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Hilty123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hanno solo prelievi di criptovalute e non so nulla di cripto, non importa farlo ritirare a un cripto acc. Sì, l'account è stato completamente verificato la scorsa settimana
They only have crypto withdrawals and I know nothing about crypto never mind getting it withdrawn to a crypto acc. Yes account was fully verified last week
Dopo 7 chat dal vivo ho chiesto di nuovo "sicuramente hai un'altra opzione rispetto al ritiro delle criptovalute" e lei ha detto che mostra SEPA che lo fa e ha confermato che si trattava di un bonifico bancario, quindi ho ritirato £ 1000 ed è nelle statistiche di elaborazione che dicono me significa che non è stato ancora approvato dal casinò...
After 7 live chats I asked again "surely you have another option than crypto withdrawal" and she said does is show SEPA it does and she confirmed it was a bank transfer so I have withdrew £1000 and it is in the processing stats which they tell me means it hasn’t been approved by the casino yet…
Grazie mille, Hilty123, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much, Hilty123, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed about any further developments.
Dear Hilty123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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