La giocatrice del Regno Unito aveva verificato con successo i suoi documenti per prelevare £100, ma il suo account è stato inaspettatamente bloccato. Il casinò ha affermato che non poteva prelevare denaro a causa di un presunto account precedente, ma le è stata offerta l'opzione di prelevare il suo ultimo deposito meno il 20%. Dopo uno sblocco temporaneo, ha scoperto che le opzioni di prelievo erano state rimosse, costringendola a depositare di più per raggiungere l'importo minimo. La comunicazione era stata interrotta perché la chat era stata chiusa. Il team reclami ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò e di molteplici casi simili, che hanno avuto un impatto sulla valutazione complessiva del casinò.
Goldenbet Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di problemi di prelievo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 23
Importo:: £100
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho dovuto verificare i documenti per prelevare £100. L'ho fatto e sono stato verificato in pochi minuti, il mio account è stato bloccato. Li ho contattati e mi hanno detto che era perché avevo un account con loro prima, cosa che non avevo, hanno detto che non potevo prelevare denaro ma che potevo prelevare il mio ultimo deposito meno il 20% quando ho provato a farlo hanno sbloccato il mio account. Ho visto che avevo £16 disponibili da prelevare, ma avevano rimosso alcune opzioni di prelievo, quindi il minimo era £20, quindi hanno detto che dovevo depositare di più per arrivare a £20! Hanno quindi chiuso la chat e non mi hanno permesso di contattarli.
Caro Tezza007,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Ho capito bene, al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No, nessuno ha creato un account. Hanno sbloccato il mio account, ma solo per cercare di farmi depositare di più per portare il mio saldo a £20, così posso prelevare ciò che non voglio. Voglio le £100 che erano sul mio account e che mi hanno tolto e no, non c'erano bonus o giri gratuiti utilizzati, era solo il mio deposito.
Caro Tezza007,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
