Goldenbet Casino - Richieste di supporto e rimborso del giocatore ignorati.

*si prega di leggere

Buongiorno, spero che tu veda le mie e-mail, si tratta del fatto che ignorano la mia richiesta

Ho inviato un'e-mail e ho digitato chiedendo loro aiuto nella chat dal vivo con £ 400 nel mio saldo, ho spiegato loro tutto e hanno ignorato il mio messaggio. Hanno le mie trascrizioni

Ho chiesto sollievo dal trauma e ho bisogno di essere rimborsato perché devo pagare le bollette perché mia madre si prende cura di mia sorella e del mio cibo

Sono traumatizzato da questi siti e negozi

l'importo totale che ho depositato è stato di £ 1000

ti ho parlato dei problemi che stavo affrontando con le mie spese per il gioco d'azzardo, ma non mi hanno offerto abbastanza supporto o addirittura alcun supporto, penso che avrebbero dovuto fare di più per aiutare.

Stiamo cercando un supplemento di rimborso per i dolori da trauma in corso

questo è stato detto loro mentre rivivevo un'esperienza traumatica e avrebbero potuto supportarmi ma scegliere di non farlo.

*tieni presente che preferisco postare in modo anonimo

*Ho allegato alcune email qui sotto

si prega di esaminare ulteriormente questo reclamo.

Caro Traumarelief,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.

Se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Per quanto riguarda i post anonimi, avrei bisogno di chiarimenti, poiché non sono sicuro di cosa intendi. Posso fare in modo che i tuoi post nel thread di reclamo non siano pubblici e quindi visibili solo per gli specialisti di casinò e casino.guru. Per favore fatemi sapere se questa soluzione funziona per voi.

Per quanto riguarda il tuo account nel casinò, potresti spiegare se il casinò ha bloccato il tuo account?

Al momento c'è del saldo non speso sul tuo conto del casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

salve, ho iniziato a giocare d'azzardo online con mystake.com il 13 maggio mi hanno offerto un bonus di 1000€ quando deposito minimo 20€ ho iniziato a fare domande sulle scommesse perché non potevo usare liberamente il mio saldo, mi hanno inviato un'e-mail a cui mi rimanevano 1289,23 scommetto che in realtà l'ho fatto, ma alla fine non ho ricevuto un premio, quindi ho depositato sempre di più finché non mi sono esaurito, sono una persona vulnerabile e mi hanno ingannato e mi hanno fatto sentire come se dovessi depositare di più.

più tardi ho avuto la depressione perché ho il bipolare e il disturbo da stress post-traumatico, ho chiesto loro di escludermi e lo hanno fatto

Per favore, tieni presente che ho vissuto esperienze traumatiche e rivivendole mentre parliamo mi sono iscritto a Golden-Bet

non ho accettato i loro bonus ma sono andato nel panico e ho chiesto aiuto al supporto dal vivo perché mi sentivo bloccato ma mi hanno permesso di portare avanti il mio saldo era a 400 soffrivo di disturbo da stress post-traumatico ho spiegato loro che sto facendo brutti sogni sul futuro ora lo sono ancora qui.

Ho inviato loro un'e-mail per ottenere un rimborso di ciò che rimaneva, mi hanno ignorato e hanno risposto quando ho finito tutto

Tomas, ti do il consenso per pubblicarlo pubblicamente, ma vorrei che i miei dati personali fossero nascosti e ben apprezzati

Vedo che hai presentato un reclamo anche a Mystake Casino, tuttavia, ti preghiamo di comprendere che la nostra risoluzione dei reclami funziona in base a un reclamo per casinò. Si prega di menzionare i dettagli rilevanti nelle discussioni appropriate in futuro. Questo thread riguarda il casinò GoldenBet, quindi facci sapere la tua esperienza nel casinò GoldenBet in questo thread.

Tieni presente che l'unica informazione mostrata pubblicamente su di te è il nickname del tuo casinò. conto del guru. Il tuo ID giocatore del casinò e l'e-mail del giocatore del casinò vengono visualizzati al rappresentante del casinò assegnato al reclamo. Le altre informazioni non vengono visualizzate.

Ciao Tomas, la mia lamentela è all'inizio

come sono collegati tra loro mystake.com e goldenbet.com?

quale dei due ha la licenza full e la sub?

non è ingiusto non pagare un premio o pagare qualcosa di equivalente al bonus che abbiamo concordato di completare nel mio caso € 1000 è molto fuorviante

Sono certo che tutti gli operatori abbiano il dovere di individuare i clienti che stanno subendo danni legati al gioco d'azzardo, i titolari della licenza sono obbligati

non dovrebbero fornire informazioni precise ai clienti prima che si iscrivano e fornire tutti i dettagli di contatto invece di nasconderli?

hanno infranto la legge e la politica?

Mi dispiace ma trovo i tuoi commenti piuttosto confusi. A nostro avviso, i due marchi a cui ti riferisci sono casinò online diversi.

Gli screenshot che hai fornito inizialmente provengono dalla tua corrispondenza con il supporto di Goldenbet Casino, tuttavia, descrivi gli eventi come se fossero accaduti in un altro casinò, il che ci spinge a farti domande chiarificatrici.

Voglio chiederti se hai un account registrato in questo casinò Goldenbet e fornirti qualsiasi spiegazione pertinente su quale sia il tuo problema relativo a questo casinò.

Grazie in anticipo per la tua risposta.

Ciao Traumarelief,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.