Un giocatore greco aveva un prelievo pendente di 150€ dal 15 luglio. Nonostante il loro account verificato e diversi tentativi di contattare il casinò tramite live chat, il prelievo è rimasto in ritardo. Abbiamo provato a contattare il rappresentante del casinò per chiedere maggiori informazioni, tuttavia i nostri messaggi sono stati ignorati pertanto non abbiamo potuto procedere con il reclamo ed è stato chiuso come irrisolto.
Ho un prelievo in sospeso dal 15 luglio per 150€. Il mio account è verificato dal giorno in cui mi sono registrato. Ho contattato tramite chat dal vivo molte volte, ma ricevo sempre la stessa risposta. Che si scusano per il ritardo e cercheranno di pagare il prima possibile. Penso che mi prendano in giro. Apprezzerei se provassi a ottenere i miei soldi. Grazie
Ciao Aofsampali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GoldenLion.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO....
Questa è la mia prima richiesta di prelievo. Non ho usato il bonus e parlo con loro quasi ogni giorno e ricevo la stessa risposta......
"" Ci scusiamo per il disagio. Come possiamo vedere nel nostro sistema, hai richiesto con successo il tuo prelievo ed è in fase di elaborazione. Possono verificarsi ritardi a causa dell'elevato numero di richieste che i miei colleghi devono esaminare e dell'importo prelevato, nonché del processo bancario. Sfortunatamente, non posso fare nulla per accelerare il processo poiché gli operatori della live chat non hanno alcun controllo sul processo.""
L'ultima volta è stata oggi. Il mio account è completamente verificato
Grazie aofsampali per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao aofsampali,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro GoldenLion.bet Casinò, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi del ritardo nel ritiro? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Aofsampali,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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