Il giocatore albanese sta avendo problemi con un prelievo di 1000 euro. Il casinò chiede all'utente di attendere 21 giorni lavorativi, anche se secondo i loro termini e condizioni, non dovrebbero essere necessarie più di 48 ore per convalidare un prelievo.
Ciao, ho effettuato un prelievo di 1000 euro il 1 agosto 2023 da goldenlion.bet. Ogni volta che richiedo le mie vincite, mi dicono di aspettare 21 giorni lavorativi. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni generali menzionati sul loro sito Web, si afferma che un prelievo non dovrebbe richiedere più di 48 ore per la convalida. Potete per favore aiutarmi a recuperare le mie vincite?
Caro Levishyska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao e grazie per aver risposto al mio reclamo, questa è la prima volta che gioco in questo casinò e questo è il mio primo prelievo, il mio account è verificato con il mio
Documento di identità francese (non è un conto albanese ma francese, perché attualmente sono in vacanza in Albania), ho accumulato le mie vincite con il buon sud fornito dal casinò, spero di aver risposto in modo chiaro e chiaro alle vostre domande.
Buona giornata
Grazie mille per la risposta, levishyska. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buonasera, vi ho inviato una mail con tutte le informazioni su di me.
Buona giornata
Grazie mille, levishyska, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Levishyska per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GoldenLion.bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Sono le 24 e il casinò Goldenlion.bet non ha ancora effettuato il pagamento. Soprattutto non giocare in questo casinò
ad oggi sono 21 giorni lavorativi, non sempre il ritiro viene effettuato. In seguito alla mia discussione in chat con un agente del casinò, hanno rimosso la possibilità di contattarli tramite chat. Non credo che avrò mai i miei soldi. Puoi segnalare questo casinò come una truffa di gruppo organizzata
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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