GoldenLion.bet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

ho contattato questo casinò il 17 giugno tramite live chat per chiedere loro di chiudere il mio account poiché volevo autoescludermi a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Mi hanno consigliato di inviare un'e-mail al mio manager VIP Freya, cosa che ho fatto immediatamente. Questo è stato ignorato. Ho continuato praticamente a implorare la chat dal vivo per chiuderla, avvisandoli che le mie e-mail venivano ignorate. Hanno un modulo di contatto sul loro sito web che ho completato numerose volte spiegando che ho una dipendenza e di autoescludermi. Questo è stato ignorato. Ho inviato così tante e-mail al mio manager VIP anche rispondendo alle e-mail che mi ha inviato affermando che devo autoescludermi ho un problema. Siamo ad agosto adesso e mi stanno ancora ignorando.

Sto frequentando GA, sono registrato su Gamstop, ma è troppo tardi sto per perdere casa e famiglia perché questa compagnia è stata così irresponsabile e da allora ho continuato a depositare. Mi è stato consigliato di contattarti per aiutarmi. Autoescludersi e chiedere la restituzione dei fondi visto che ho chiesto di autoescludermi. Ho anche messo in una e-mail. Vorrei che i fondi che ho depositato fossero rimborsati in quanto ignorano la mia richiesta. Questo è l'importo che ho depositato £ 2381,73 da quando ho implorato di essere autoescluso.

Caro Joannekwoods,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Hai specificato chiaramente nelle tue e-mail al casinò che desideri essere autoescluso a causa della dipendenza dal gioco?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

ho superato il KYC e sono ancora in grado di depositare 😢. Semplicemente non mi ascolteranno quando spiego che ho una dipendenza dal gioco e voglio autoescludermi. Cosa che ho chiesto tante volte. Ho anche detto loro che ho un problema e vorrei che mi aiutassero disperatamente.

L'ultima comunicazione è stata questa domenica quando ho chiesto di nuovo in live chat perché il VIP manager ignora totalmente me e la mia disperazione.

cosa ci vorrà, ho fatto tutto il necessario per me, Gamstop, app di blocco del gioco, questo non funziona per questo casinò. Vado a GA, mi stanno ancora inviando le loro fantastiche offerte come affermano terribilmente via e-mail. Perderò tutto ciò che non ho pagato 2 mesi di affitto della mia casa. Non giocavo d'azzardo da 4 anni fino ad ora. Sto provando di tutto. C'è qualcun altro con cui posso andare oltre prima che mi rovini completamente la vita?

Saluti

Joanne Woods

Buongiorno

Queste sono solo un paio di e-mail al manager VIP poiché mi è stato comunicato che solo lei può farlo. Questi sono stati ignorati. Ho completato il modulo online 7 volte che è l'assistenza clienti e anche questi sono stati ignorati

Grazie mille, Joannekwoods, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Buongiorno, hanno finalmente escluso il mio account venerdì. Purtroppo ho dovuto continuare a ripetermi in live chat per 4 ore, ma è fatta. Non c'è stata corrispondenza per rimborsare i soldi che ho versato sul conto dopo aver chiesto di essere autoescluso

Ciao, Joannekwoods! Sono sollevato nel sentire che l'autoesclusione è finalmente terminata. Farò del mio meglio per aiutarti a ottenere il rimborso e, pertanto, vorrei invitare il casinò a questo thread.

Grazie e lo apprezzo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie, non hanno risposto neanche alla mia email. Il che non mi sorprende.!

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru) . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò