HomeReclamiGoldenPark Casino PT - Il giocatore ha problemi con il processo di verifica dell'account.
GoldenPark Casino PT - Il giocatore ha problemi con il processo di verifica dell'account.
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1.800 €
GoldenPark Casino PT
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
06/01/2024
|
Caso chiuso : 28/01/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
Traduzione
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi durante il processo di verifica in un casinò online. Nonostante abbia effettuato un deposito e vinto 1800 euro, non è riuscito a confermare i suoi dati digitali per il prelievo. Aveva comunicato con il casinò, ma nessun documento era stato approvato a causa di un errore nel loro caricamento. Aveva anche espresso preoccupazione sulla legittimità del casinò. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo e prolungare i tempi del reclamo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho appena visto la pubblicità del tuo casinò su SIC e ho creato un account. Ho effettuato un deposito di 10 euro e sto cercando di verificare il mio conto per prelevare i 1800 euro vinti. Tuttavia, continuo a ricevere un errore quando confermo i miei dati digitali. Sembra che questo sia un problema con il tuo casinò e vorrei ritirare i miei 1800 euro.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con GoldenPark Casino PT. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Ciao, solo oggi sono riuscito a parlare con il responsabile del casinò e mi hanno detto che avrebbero risolto il mio problema, perché nessun documento è stato ancora approvato perché c'è un errore durante il caricamento.
. Come puoi vedere nell'immagine, i formati validi sono JPG, ecc., le mie foto sono in JPG, ogni immagine pesa 200kb, che è pochissimo e continua a non funzionare... poi ho guardato sui forum e un molte persone dicono che è una truffa e lo fanno Ecco perché i giocatori non possono ritirare i propri soldi, ecco perché ho contattato casinoguro per spiegare la mia situazione, spero di risolvere il problema... se non riesco a caricare i miei documenti , come possono verificare il mio account? ? Il problema è lì... ho creato l'account meno di 24 ore fa ma dopo aver visto cosa è successo sono andato a fare delle ricerche sul casinò e mi sono spaventato. Spero che la situazione si risolva e mi faccia cambiare idea.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Sono 48 ore che non parlo con un assistente che mi ha detto che tutto si sarebbe risolto, oggi mi ha detto che non si potevano ritagliare le foto sulla mia carta di cittadinanza... Quando mi ha detto che andava tutto bene 48 ore prima. . Comunque
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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