Il giocatore dalla Grecia ha affrontato un problema di prelievo dal 25 gennaio, quando la sua prima richiesta è stata annullata a causa della documentazione mancante. Sebbene il prelievo sia stato tentato di nuovo dopo la verifica, il tempo di elaborazione è passato da 24-72 ore a 7-10 giorni senza preavviso, il che era contrario alle regole stabilite dal casinò. Il giocatore ha espresso frustrazione per la documentazione aggiuntiva richiesta e alla fine ha scelto di chiudere il suo account, affermando di aver perso le sue vincite. Il Complaints Team ha concluso che poiché il giocatore aveva perso le sue vincite e chiuso il suo account, non c'erano ulteriori azioni che potevano essere intraprese in merito al reclamo.
Goldspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e non risponde.
Chiuso
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Importo:: 600 €
Goldspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Da sabato 25 gennaio, quando hanno annullato il mio primo prelievo perché avevano bisogno di un documento, ho inviato il documento dopo 4 ore e ho riprovato a effettuare il prelievo. Mi hanno detto che il mio account era stato verificato, ma il prelievo non era ancora stato elaborato. Continuavano a dirmi che ci vogliono dalle 24 alle 72 ore per il prelievo e, all'improvviso, oggi hanno cambiato il loro messaggio standard e mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 7 ai 10 giorni, cosa che non è nemmeno nelle regole del casinò. Non consiglierei a nessuno di iscriversi a questo casinò, statene alla larga perché è una truffa completa e non potrete mai incassare le vostre vincite. Sembra che non gli piaccia pagare le vincite.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Akis94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Mi hai detto che non serviva nessun altro documento di identità e alla fine, dopo una settimana, hai annullato il mio prelievo e vuoi un selfie con il documento di identità 🤣🤣🤣 Sto ridendo, stai solo scherzando... Ho anche sprecato i soldi e ho chiesto la chiusura del conto perché non avrei mai ricevuto i soldi e tu non chiudi nemmeno il mio conto... quindi sto iniziando ad avere paura anche per le informazioni che hai su di me.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Akis94. Nota che ora stai parlando con un dipendente di casino.guru, non con il casinò.
Ho capito bene? Al momento non hai alcun saldo residuo sul tuo conto del casinò.
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Pubblico
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11 mesi fa
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No, e ho anche chiuso l'account... è il peggior casinò in cui abbia mai giocato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo, poiché hai perso le tue vincite e hai chiuso il tuo account, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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