Recensione di Goldspin Casino

Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con un deposito al casinò: il denaro è stato prelevato dal suo conto ma non depositato sul conto del casinò. Nonostante abbia inviato più volte la prova di pagamento, la ricevuta è stata respinta e il giocatore non ha ricevuto alcun rimborso.

La giocatrice tedesca ha richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 17 dicembre, ma le è stato comunque consentito di depositare 220 €. Chiede l'immediata autoesclusione e il rimborso del suo recente deposito, poiché le sue misure di autoprotezione non sono state rispettate.

Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato con successo e che il prelievo era stato approvato dal casinò. A seguito di questa conferma, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.

La giocatrice italiana aveva presentato tutti i documenti richiesti per il prelievo, ma le è stata poi chiesta una bolletta a lei intestata, che non possedeva. Inoltre, nonostante avesse fornito un estratto conto bancario dell'ufficio postale, il casinò ne ha richiesto uno da una banca tradizionale, che non possedeva. Il problema è stato risolto poiché la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto istruzioni sulla procedura KYC e aver confermato l'invio dei documenti necessari. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario in futuro.

Il giocatore tedesco ha chiesto un rimborso di 1900 € a Gold Spin Casino a causa della gestione impropria della chiusura e delle restrizioni del suo account. Nonostante le molteplici richieste di limitare il suo account e impedire l'accesso al gioco, ha subito perdite prima che il casinò bloccasse il suo account. Non ha ricevuto risposta alla sua richiesta di rimborso dopo sei settimane di tentativi di contattare l'assistenza. Abbiamo esaminato le prove fornite e le abbiamo ritenute insufficienti a supporto della richiesta, in quanto non vi erano prove chiare che il giocatore avesse richiesto esplicitamente l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza rimborso e al giocatore sono state fornite informazioni sulle risorse per il gioco responsabile.

La giocatrice australiana ha riscontrato ripetute difficoltà con la verifica dell'account, nonostante avesse inviato numerosi documenti, tra cui la prova di pagamento e l'indirizzo. Dopo aver verificato il suo account, ha dovuto affrontare richieste quotidiane di nuovi documenti o il rifiuto di quelli inviati, il che l'ha portata a sospettare che si trattasse di una truffa. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema in corso e ha prorogato i tempi di risoluzione a causa dell'assenza del risolutore designato. Tuttavia, il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, lasciando la questione irrisolta al momento.

Il giocatore danese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore il ritardo e la necessità di una verifica KYC, e aveva prorogato i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori accertamenti. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore tedesco ha segnalato problemi persistenti con Goldspin Casino, che ha costantemente ritardato i suoi prelievi nonostante il suo status VIP di Livello 2 e i limiti di prelievo stabiliti. Aveva ricevuto solo 6.300 € a luglio e 2.800 € ad agosto, una cifra notevolmente inferiore a quella a cui aveva diritto, e i prelievi in sospeso venivano annullati ogni volta che ne veniva elaborato uno nuovo. Il Team Reclami è intervenuto, assicurandosi che il casinò rispettasse i limiti di prelievo stabiliti. Dopo una continua comunicazione, il giocatore ha confermato che tutti i fondi erano stati versati e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 191 € e ricevuto un bonus del 125%, ma aveva giocato solo con il suo saldo in contanti. Dopo aver annullato il bonus, la sua richiesta di prelievo di 333 € è stata annullata, restituendogli solo 191 € e annullando 142 € di vincite, che sosteneva di aver ottenuto esclusivamente con il suo saldo in contanti. Ha ritenuto questa pratica ingiusta e ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza clienti per una risoluzione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato il bonus al suo stato precedente, consentendo al giocatore di continuare a giocare alle condizioni concordate, rispondendo così alle preoccupazioni del giocatore in merito alla trasparenza e all'equità nell'applicazione dei termini e delle condizioni.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con un prelievo a causa della richiesta di ulteriori verifiche da parte del casinò. Nonostante l'invio delle informazioni richieste, tra cui uno screenshot del portafoglio elettronico che mostrava il nome, la transazione continuava a essere rifiutata. Dopo diversi tentativi, è stato accettato un prelievo di 590 euro, ma un successivo prelievo di 327 euro è stato respinto senza spiegazioni. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il casinò ha accettato i prelievi.