Goldwin Casino - Fallita autoesclusione.

Ho richiesto in numerose occasioni a questo casinò di chiudere definitivamente il mio account e di non poterlo riaprire di nuovo poiché sono un giocatore impulsivo e ho una dipendenza dal gioco! Chiudono il mio account dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente ma continuano a consentire al mio di riaprirlo di nuovo, non posso continuare a farlo Ho speso migliaia che non posso permettermi di perdere e depositato ben oltre 1000 dalla mia prima richiesta di vicino.

Cara Suzanne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione del gioco d'azzardo responsabile del casinò ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) e ho trovato questo:

"Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo anche un'opzione di autoesclusione che può essere attivata tramite e-mail, come specificato nei Termini e condizioni. È NECESSARIO dichiarare il proprio desiderio di AUTO ESCLUDERE e qualsiasi richiesta di questo tipo avrà effetto entro 24 ore dal momento del ricevimento della richiesta da parte del nostro team di supporto. NOTA: a meno che SELF-EXLCUSION non sia stato espressamente indicato, la tua richiesta verrà trattata come chiusura standard dell'account come illustrato sopra e potrà quindi essere riaperta in qualsiasi momento durante il periodo selezionato. "

Potresti confermare di aver seguito queste istruzioni? Per favore, inoltra qualsiasi email o screenshot che mostri che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account a kristina.s@casino.guru .

Inoltre, vedo che hai un altro reclamo su questo casinò in corso per quanto riguarda il ritiro ritardato. Saresti così gentile e chiariresti se questo problema è già stato risolto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Sì, ho seguito queste istruzioni ogni volta che ho chiesto la chiusura del mio account, ma continuano a permettermi di riaprire.

Ho ricevuto il mio ritiro in modo che l'altro mio caso possa essere chiuso!

Grazie per la tua risposta, Suzanne. Potresti inoltrarmi uno screenshot che mostri la tua richiesta di autoesclusione?

Grazie mille. Potresti chiarire se hai ancora accesso al tuo account?

Sì, ho ancora accesso

Grazie mille Suzanne per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Suzanne, sono Nick e d'ora in poi ti aiuterò con il tuo problema. Vorrei chiedere a Goldwin Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceverai alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione del casinò.

Il reclamo verrà ora chiuso poiché il casinò non ha risposto. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma se dovessi avere ancora problemi in futuro, non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti. Il casinò può riaprire il caso in qualsiasi momento se desidera risolverlo, poiché un reclamo irrisolto può influire negativamente sulla valutazione del casinò.