Recensione di Goldwin Casino

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 2000 euro il 15 febbraio 2024. Nonostante avesse contattato il team finanziario e il supporto del casinò, non c'erano stati progressi o comunicazioni riguardo al prelievo. Il rappresentante del casinò ha successivamente confermato che il prelievo era stato elaborato e pagato il 22 febbraio 2024. Avevamo prolungato il termine del reclamo di 7 giorni per la risposta del giocatore, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con un prelievo di € 250 da un casinò online a causa di problemi di verifica. Il casinò aveva richiesto la verifica della bolletta del gas, dell'acqua o dell'elettricità, che il giocatore riceveva solo annualmente. Dopo nove giorni, il giocatore ha confermato che il problema di verifica era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice del Regno Unito aveva avuto un problema con la sua richiesta di prelievo di £ 500 a causa della perdita della carta bancaria. Il team finanziario del casinò aveva richiesto una prova di proprietà della carta smarrita, che lei aveva fornito tramite estratti conto e fotografie, ma queste erano state respinte. Le era stato quindi impedito di accedere al suo account e di inviare un'e-mail all'assistenza clienti. Dopo diverse corrispondenze tra il giocatore, il casinò e il team reclami, è stata in grado di fornire i documenti e le informazioni necessarie per verificare il suo account. Al giocatore era stato quindi consigliato di annullare e inviare nuovamente la sua richiesta di prelievo, cosa che ha fatto. Nonostante una certa frustrazione per il tempo impiegato dal processo, la giocatrice alla fine ha ricevuto il suo ritiro. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco si era lamentato di non aver ricevuto un bonus di deposito dopo aver depositato 200 € su Goldwin Casino, nonostante avesse selezionato l'opzione bonus. Il giocatore, il cui account era già stato verificato, aveva chiesto il rimborso del deposito e una modifica dei Termini e Condizioni. Il Team Reclami aveva sottolineato che i termini del casinò consentivano la restrizione dei bonus fino a quando non veniva elaborato un prelievo. Il giocatore non era d'accordo, sostenendo che era fuorviante mostrare un'opzione bonus che non poteva essere utilizzata. Il Team Reclami aveva chiesto chiarimenti sull'eventuale utilizzo dei fondi depositati, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Regno Unito, dopo aver vinto £ 2.000 e verificato il suo account, ha tentato di effettuare un prelievo. Nonostante avesse tutti i documenti necessari, il suo ritiro è stato annullato dopo una settimana a causa della richiesta di un ulteriore documento sconosciuto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team si era offerto di intervenire se il conto del giocatore fosse stato verificato con successo, la sua cronologia di gioco controllata e il suo prelievo approvato dal casinò, ma non avesse ancora ricevuto le sue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando il Team Reclami a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di € 440 per due mesi. Nonostante abbia completato un processo di verifica e cambiato il suo conto bancario, il messaggio di errore del sito Web del casinò impedisce ancora il pagamento. Il giocatore sospetta tattiche di stallo dal casinò online, mentre non le sono state fornite informazioni utili dal supporto chat del casinò.

Il giocatore norvegese sta tentando di chiudere il suo account a causa di problemi di gioco, ma il casinò non soddisfa le sue richieste. Il casinò ci ha informato che l'account del giocatore è stato bloccato lo stesso giorno, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

Il giocatore australiano ha vinto un totale di $ 6.500 in tre diverse occasioni, ma ha avuto difficoltà con il casinò. Nonostante abbia inviato i propri documenti di identità per la verifica, l'account del giocatore rimane non verificato e non hanno ricevuto alcuna risposta alle loro numerose e-mail. Il giocatore è preoccupato di non poter ritirare le proprie vincite effettive di $ 800 e sta cercando assistenza per risolvere la situazione. Dopo che la verifica è stata confermata dal casinò, il giocatore ha smesso di rispondere. Pertanto, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore ha espresso frustrazione per il casinò. Hanno menzionato documenti di identità in sospeso e una richiesta di prelievo in attesa di attenzione da parte del team finanziario. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che la foto del passaporto inviata dal giocatore non soddisfaceva i requisiti, quindi al giocatore è stato chiesto di inviarla di nuovo. Sfortunatamente, il giocatore si è rifiutato di farlo e ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito chiede il rimborso dei propri depositi dal casinò, sostenendo di avere problemi di salute mentale e chiedendo ripetutamente la chiusura dell'account. Tuttavia, il casinò ha ignorato le loro richieste e ha tenuto aperto il conto, consentendo depositi aggiuntivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò ha iniziato a elaborare i prelievi in rate settimanali, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato disattivato a seguito di una prova di reddito. Anche se il giocatore è sconvolto perché ciò è accaduto proprio prima che riuscissero ad attivare una funzione speciale in un gioco, i suoi fondi in denaro reale sono stati pagati. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non possiamo obbligare il casinò a fornire servizi ai giocatori oa rimborsare al giocatore i soldi spesi giocando.

Il giocatore non era soddisfatto del torneo del casinò in quanto esiste un limite massimo di vincita per il premio. Il casinò aveva informato il giocatore che una volta ottenuto il secondo premio nel torneo, il premio in denaro di 3600 EUR doveva essere scommesso 50 volte e avrebbe avuto un incasso massimo di 100 EUR, poiché era classificato come "bonus gratuito". non se ne faceva menzione nei termini e condizioni della promozione e, a causa di queste restrizioni, sarebbe più facile raggiungere la vincita massima di 100 EUR arrivando all'ultimo posto, poiché dovresti scommettere un importo inferiore del premio in denaro. considerato ciò molto ingiusto e ha dichiarato che il giocatore dovrebbe ricevere il premio per intero.Il casinò ha rifiutato di cambiare la sua posizione su questo, e ha invece offerto al giocatore lo stesso importo del premio in denaro con una minore quantità di scommessa e un importo maggiore del prelievo massimo. Lo consideravamo ancora ingiusto, ma alla fine il giocatore ha deciso a malincuore di accettare l'offerta in quanto non c'era un'opzione migliore. Quando il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo nel gennaio 2021. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Non siamo stati in grado di ricevere alcuna informazione o prova rilevante dal casinò, a parte alcune affermazioni sulla procedura legale, che non sono state confermate dal giocatore. Il giocatore ha deciso di presentare il reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò e abbiamo chiuso questo reclamo come irrisolto.

Il giocatore neozelandese ha richiesto il ritiro 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore ha ricevuto i fondi sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "respinto".

La giocatrice ucraina ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite promozionali. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che il sistema del casinò non è riuscito a far rispettare correttamente le restrizioni sui bonus. Inizialmente, il casinò aveva insistito sul fatto che il giocatore avesse violato i termini e le condizioni richiedendo un bonus con un codice, che non avrebbe dovuto essere a sua disposizione a causa della sua giurisdizione. Tuttavia, abbiamo riscontrato che l’applicazione delle norme si basava sull’indirizzo IP anziché sul Paese indicato nel modulo di registrazione e che l’utilizzo della VPN non era vietato dal casinò. Nonostante il casinò abbia fornito la prova dell'utilizzo di un codice bonus, il giocatore lo ha costantemente negato. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo per dare al casinò un'altra possibilità di risolvere il problema. Il casinò ha quindi deciso di fare un'eccezione e riaccreditare l'importo confiscato sul conto del giocatore. Il giocatore ha accettato questa proposta e ha confermato la ricezione dei fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

L'autoesclusione del giocatore è fallita, poiché è stato in grado di riaprire il conto e depositare. Poiché il giocatore ha raggiunto il regolatore, non volevamo interferire e aspetteremo la loro decisione. Successivamente, siamo stati informati che il regolatore ha deciso a favore del casinò.

Il giocatore tedesco era stato accusato di aver violato i termini del bonus da parte del casinò online, in particolare di aver piazzato diverse scommesse che superavano il limite massimo. Il giocatore ha negato le accuse, affermando che le scommesse eccessive non erano possibili con i soldi bonus. Inizialmente il casinò aveva fornito alcune prove, ma ha smesso di rispondere a ulteriori domande. Tuttavia, su richiesta del casinò, il reclamo è stato riaperto e sono stati forniti dati aggiuntivi. Questi dati indicavano che il giocatore aveva due bonus attivi quando sono state effettuate le scommesse eccessive, quindi la decisione del casinò è stata ritenuta giusta secondo i suoi termini e condizioni. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito ha provato ad autoescludersi, ma i tentativi sono stati trascurati. Il giocatore ha chiesto al casinò di eliminare il suo account e non di autoesclusione. Successivamente la giocatrice ha deciso di non essere più interessata al nostro aiuto e ci ha informato che è riuscita a trovare la soluzione con il casinò.

Il giocatore del Regno Unito afferma che il casinò ha tentato di eseguire transazioni non autorizzate. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo, poiché non si tratta di un problema su cui potremmo essere d'aiuto.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi, perché l'opzione di prelievo tramite il metodo di pagamento preferito non era disponibile. Successivamente, è stata in grado di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario. Ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi pochi giorni dopo.

Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il casinò ha riaperto il conto del giocatore dopo averlo chiuso a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.

Il giocatore irlandese aveva richiesto un ritiro due settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come risolto. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il pagamento 3 settimane dopo.

Al giocatore svizzero erano state annullate le vincite bonus a causa di una violazione delle regole promozionali. Il giocatore aveva contestato la denuncia del casinò per abuso di bonus e la denuncia era stata portata all'autorità di regolamentazione, che si era pronunciata a favore del casinò. Il casinò aveva offerto un pagamento parziale di $ 1.000, che il giocatore aveva inizialmente rifiutato. Dopo ulteriori discussioni e rivalutazioni da parte del casinò sotto la nuova gestione, l'offerta è stata confermata e il giocatore ha accettato. Il conto del giocatore era stato verificato e aveva ricevuto con successo l'importo di $ 1.000. La denuncia era stata quindi contrassegnata come risolta.

Il giocatore aveva tentato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Il giocatore ha riferito che, nonostante le numerose richieste di autoesclusione e chiusura del conto, il casinò non ha risposto e ha continuato a incoraggiarlo a effettuare depositi. Il giocatore ha inoltre affermato di aver perso 600 euro dopo la sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ha portato il reclamo a essere inizialmente chiuso come "irrisolto". Successivamente, la denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò. Il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato chiuso dall'aprile 2021. Tuttavia, a causa del comportamento inappropriato del giocatore sulla nostra piattaforma, non siamo stati in grado di continuare le indagini poiché il suo conto è stato bannato e abbiamo dovuto respingere il caso.

Il giocatore dalla Germania, un utente di lunga data di WESTCASINO, non era riuscito ad accedere al suo account per diverse settimane e stava cercando un modo per prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha seguito le istruzioni del casinò e ha ricevuto con successo il suo saldo di EUR 270,55 trasferito su un altro account. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto, offrendo ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi nella verifica, con il casinò che ha rifiutato i documenti che soddisfacevano tutti i criteri per oltre un mese. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha caricato con successo un certificato di residenza ufficiale, che il casinò ha accettato, portando alla verifica del suo account. Successivamente, la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata e, dopo alcuni giorni, ha confermato che i fondi erano arrivati sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva incassato 521 € ma non ha ricevuto alcuna e-mail di conferma o denaro, nonostante fosse stato verificato e avesse già effettuato prelievi con successo. Il supporto live ha fornito risposte standard e il periodo di tempo dichiarato di 5 giorni era ormai passato da tempo. Il casinò ha richiesto documenti aggiornati a causa del tempo trascorso dall'ultima verifica. Dopo aver fornito i documenti, il giocatore ha dovuto affrontare ulteriori ritardi ed è stato informato della necessità di scommettere l'importo del deposito. Nonostante le molteplici comunicazioni, il giocatore ha dovuto attendere per un periodo prolungato. Il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento dopo 17 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Columbia Britannica ha tentato di verificare il proprio passaporto al West Casino per 2 settimane senza successo. Nonostante l'invio di foto tessera chiare, il casinò ha affermato che le immagini erano illeggibili e ha fornito solo un feedback generale. Abbiamo consigliato al giocatore di caricare una nuova foto direttamente tramite l'account del casinò. Il casinò ha confermato l'avvenuta verifica dei documenti e la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata. Il giocatore ha confermato la ricezione della vincita e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice del Nord Reno-Westfalia, Germania, ha scoperto di non poter più accedere al suo account Westcasino e sospettava che una recente modifica della legge avrebbe potuto limitare l'accesso ai giocatori tedeschi. Nonostante avesse fondi sul conto, non è stata in grado di recuperarli e non ha ricevuto risposta dal casinò alla sua richiesta. Dopo il nostro intervento, il casinò ha chiarito che non vi erano restrizioni da parte loro e il giocatore ha confermato che il problema tecnico è stato risolto dal dipartimento tecnico del casinò, permettendole di accedere al suo conto e piazzare nuovamente le scommesse. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore tedesco ha subito un ritardo con un prelievo di € 2000 su Westcasino. Il pagamento era in sospeso dal 03.05.2024, superando il tipico periodo di elaborazione di 5 giorni. Il team finanziario del casinò non ha risposto e le vincite non erano legate ai bonus. Il giocatore ha confermato che il ritardo era dovuto a una verifica incompleta e, al termine, i fondi sono stati trasferiti con successo. La denuncia è stata quindi archiviata come risolta.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 21.3 che è stata successivamente respinta dal casinò. Avevano richiesto la conferma del conto bancario già fornita in precedenza, provocando un ritardo nel pagamento. Il giocatore aveva utilizzato metodi diversi per il deposito e il prelievo, il che aveva causato confusione. Dopo la comunicazione con il casinò e il nostro team, il conto del giocatore è stato nuovamente verificato. Il casinò ha chiarito le sue procedure e tempistiche per l'elaborazione dei prelievi. Alla fine il giocatore ha ricevuto il ritiro. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore giapponese aveva faticato a verificare il suo indirizzo come parte delle procedure Know Your Customer (KYC) del casinò. Nonostante avesse presentato più documenti, il casinò li aveva continuamente rifiutati a causa della scarsa qualità delle foto e dei documenti che non erano a nome del giocatore. Il casinò aveva suggerito di inviare un estratto conto in formato PDF. Dopo che il giocatore ha rispettato, il casinò ha confermato l'avvenuta verifica del suo account. Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto la conferma definitiva da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore afghano ha avuto problemi di deposito con il casinò e ha dichiarato una perdita di 750 euro. Abbiamo contattato il giocatore, chiesto chiarimenti sul suo problema e chiesto la documentazione pertinente. Il giocatore in seguito ha risposto che il suo problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore della Renania-Palatinato attendeva da oltre un mese il pagamento di 100 euro. Nonostante il casinò avesse affermato che il pagamento era stato completato, il giocatore non aveva ricevuto denaro. Dopo la comunicazione avanti e indietro, il giocatore aveva fornito un estratto conto come prova della mancata ricezione dei fondi. Alla fine il giocatore aveva confermato che i soldi erano arrivati, risolvendo la questione. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Westcasino, ma nonostante fosse stato precedentemente verificato, gli è stato chiesto di verificare nuovamente la propria identità. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il ritiro è stato posticipato di 14 giorni, molto più di quanto previsto dal giocatore.

Il giocatore della Columbia Britannica ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare ulteriori puntate dei suoi fondi, anche se il giocatore considera il requisito ingiustificato e vuole ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese ha chiesto il ritiro. Quindi è stato informato, non poteva ritirarsi, perché aveva un bonus attivo, ma è stato attivato senza il consenso del giocatore. Il problema è stato risolto.

La giocatrice italiana aveva depositato 20 € per ricevere un bonus e inviato i documenti di verifica l'11/11/2024, ma non aveva ricevuto un'e-mail di conferma. Ha cercato di conoscere lo stato della verifica del suo account e di prelevare le sue vincite di 100 €. Il problema è stato risolto poiché il suo account era stato verificato e la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite dopo un processo di revisione che ha richiesto fino a 5 giorni lavorativi. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma della ricezione del pagamento.

La giocatrice finlandese non è riuscita a completare la verifica KYC poiché il casinò ha costantemente rifiutato le fototessere da lei fornite, citando immagini poco chiare. Ha sottolineato che le stesse foto erano state accettate da altri casinò e si è sentita frustrata, sospettando che questa potesse essere una tattica per ritardare i prelievi. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha inviato una nuova foto chiara del passaporto, che è stata accettata, e il suo account è stato verificato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore tedesco attendeva dal 13 maggio un prelievo di 906 euro. Ha confermato di essere stato verificato KYC e di non aver effettuato prelievi precedenti. Le vincite sono state accumulate dopo aver utilizzato un bonus ricevuto per la verifica del suo numero di telefono. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla risoluzione positiva del problema del giocatore.

La giocatrice tedesca aspettava la sua vincita da oltre due mesi. Nonostante avesse completato il processo di verifica e le fosse stato promesso un servizio rapido da parte del team di supporto, non aveva ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi, riconoscendo la collaborazione sia del giocatore che del casinò.

Il giocatore francese aveva avuto un problema con un prelievo ritardato al casinò. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e verificato il suo conto, il suo prelievo è stato ritardato di cinque giorni a causa di problemi nel dipartimento finanziario del casinò. Il casinò aveva risposto affermando che il giocatore, originario dell'Ucraina, aveva una richiesta di prelievo che era all'esame del team finanziario e che sarebbe stata aggiornata entro cinque giorni lavorativi. Le vincite, che provenivano da un bonus di iscrizione gratuito, dovevano essere adeguate a 100 euro più l'importo del deposito di verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che i fondi erano stati ritirati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore norvegese ha riscontrato ritardi nella verifica del conto su Betmaximus, che hanno influito anche sul suo processo di prelievo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, non aveva ricevuto una pronta risposta dal casinò. Dopo diversi giorni di attesa, il conto del giocatore è stato finalmente verificato, ma il suo prelievo era ancora in sospeso. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i suoi soldi e ha chiesto la chiusura del caso. Il problema è stato risolto con successo dal Team Reclami.