Il giocatore norvegese sta tentando di chiudere il suo account a causa di problemi di gioco, ma il casinò non soddisfa le sue richieste. Il casinò ci ha informato che l'account del giocatore è stato bloccato lo stesso giorno, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Stavo chiedendo di chiudere il mio account in questo casinò sulla chat e sull'e-mail a causa di problemi di gioco e non possono ritirarlo. La soddisfazione del cliente è così scarsa qui
Caro har1010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti confermare di aver specificato il motivo per cui hai chiuso il tuo account del casinò? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Harold e Veronika,
Spero che stiate entrambi bene!
Ho verificato e il giocatore ha effettivamente inviato una richiesta di autoesclusione tramite e-mail il 28 luglio 2023.
La richiesta è stata evasa e l'autoesclusione è stata applicata entro lo stesso giorno.
Per quanto riguarda,
Eugeniè Lacroix
Caro Eugenié Lacroix,
Grazie per la collaborazione. Poiché la richiesta di autoesclusione del giocatore è stata elaborata con successo, questo reclamo verrà ora contrassegnato come risolto.
Caro har1010,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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