HomeReclamiGoldwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e rifiutato.
Goldwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e rifiutato.
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Importo::
1.650 €
Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Il giocatore tedesco ha avuto un problema con una richiesta di prelievo ritardata di € 1650 da Goldwin Casino dal 24/06/24. Il casinò aveva inizialmente confermato la transazione il 20/02/24, ma sarebbe stata respinta dalla banca del giocatore due giorni dopo. I successivi tentativi di ritiro del giocatore non hanno avuto successo a causa di un codice BIC Swift non valido. Dopo diverse interazioni e chiarimenti da parte del casinò e del team reclami, il giocatore è stato in grado di richiedere correttamente il prelievo. Alla fine, il giocatore aveva confermato che l'intero importo era stato trasferito con successo sul suo conto.
Sto cercando di ottenere il pagamento di 165 euro dal 6 febbraio 2024, il 20 febbraio 24 sono stato informato che il trasferimento è andato a buon fine, lo screenshot in allegato oggi 22 febbraio 24 dice che sarebbe stato rifiutato dalla mia banca , ora sto provando a fare un'altra richiesta di prelievo ma dice che il mio BIC Swift non è valido, ma non è così, in allegato c'è un altro screenshot, per favore aiutami!!! Purtroppo caricare gli screenshot non funziona, potrei anche inviarli via email
Cordiali saluti, Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Goldwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Potresti utilizzare un metodo di prelievo diverso poiché la tua banca ha rifiutato il pagamento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Buongiorno, sono circa 1650 euro come indicato nel mio reclamo, sono verificato dal 6 febbraio, non ho giocato con i soldi del bonus!!! E non credo che la mia banca abbia rifiutato il pagamento, perché dovrebbe farlo!!!!
Saluti Jürgen
PS è già il terzo tentativo di prelievo
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Ho esaminato il conto del giocatore e il 20 febbraio 2024 il nostro team finanziario ha elaborato un pagamento di EUR 1650 sul conto bancario del giocatore, aperto presso C24 Bank. La banca del giocatore ha rifiutato il pagamento e i fondi ci sono stati restituiti e aggiunti nuovamente al conto del giocatore il 22 febbraio 2024.
Il nostro team finanziario ha informato il giocatore di conseguenza e gli ha consigliato di utilizzare un conto diverso aperto presso un'altra banca.
Vedo che in effetti il giocatore ha provato a registrare un nuovo conto bancario per il prelievo e non è riuscito perché continuava a inserire un codice Swift errato.
Per alcuni tentativi è stato inserito un codice Swift incompleto ("BYLADEM", "BYLADEM1") e per alcuni il codice Swift conteneva uno spazio vuoto alla fine ("BYLADEM1SAD") o all'interno del codice ("BYLADEM 1SAD").
Il pagamento con codice Swift errato non potrà essere processato e pertanto il sistema è predisposto per validare il codice inserito al momento del prelievo.
Per effettuare la richiesta il giocatore deve inserire il codice Swift corretto come mostrato sul suo estratto conto - "BYLADEM1SAD", assicurandosi che non ci siano spazi vuoti prima o dopo il codice o tra le lettere e i numeri del codice.
Vedo anche che il giocatore non ha contattato il nostro supporto Live Chat che avrebbe potuto facilmente aiutarlo a effettuare correttamente la richiesta.
Per quanto riguarda,
Eugenia Lacroix
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Ora ho presentato come prima un'altra richiesta di prelievo alla cassa di risparmio, vedrò cosa ne viene fuori!!! Vi terrò aggiornati, grazie per il vostro impegno per ora
Cordiali saluti, Jürgen
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Nonostante il messaggio del casinò, consigliamo sempre di attendere 14 giorni affinché eventuali prelievi vengano elaborati. Fateci sapere in caso di aggiornamenti o altri problemi.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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