HomeReclamiGoldwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e rifiutato.

Goldwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e rifiutato.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.650 €

Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/02/2024 | Risolto : 29/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con una richiesta di prelievo ritardata di € 1650 da Goldwin Casino dal 24/06/24. Il casinò aveva inizialmente confermato la transazione il 20/02/24, ma sarebbe stata respinta dalla banca del giocatore due giorni dopo. I successivi tentativi di ritiro del giocatore non hanno avuto successo a causa di un codice BIC Swift non valido. Dopo diverse interazioni e chiarimenti da parte del casinò e del team reclami, il giocatore è stato in grado di richiedere correttamente il prelievo. Alla fine, il giocatore aveva confermato che l'intero importo era stato trasferito con successo sul suo conto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Sto cercando di ottenere il pagamento di 165 euro dal 6 febbraio 2024, il 20 febbraio 24 sono stato informato che il trasferimento è andato a buon fine, lo screenshot in allegato oggi 22 febbraio 24 dice che sarebbe stato rifiutato dalla mia banca , ora sto provando a fare un'altra richiesta di prelievo ma dice che il mio BIC Swift non è valido, ma non è così, in allegato c'è un altro screenshot, per favore aiutami!!! Purtroppo caricare gli screenshot non funziona, potrei anche inviarli via email

Cordiali saluti, Jü*****S*****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao schwendnerjurgen82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Goldwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Potresti utilizzare un metodo di prelievo diverso poiché la tua banca ha rifiutato il pagamento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Buongiorno, sono circa 1650 euro come indicato nel mio reclamo, sono verificato dal 6 febbraio, non ho giocato con i soldi del bonus!!! E non credo che la mia banca abbia rifiutato il pagamento, perché dovrebbe farlo!!!!

Saluti Jürgen

PS è già il terzo tentativo di prelievo

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Jurgen e Nick,


Spero che stiate bene entrambi!


Ho esaminato il conto del giocatore e il 20 febbraio 2024 il nostro team finanziario ha elaborato un pagamento di EUR 1650 sul conto bancario del giocatore, aperto presso C24 Bank. La banca del giocatore ha rifiutato il pagamento e i fondi ci sono stati restituiti e aggiunti nuovamente al conto del giocatore il 22 febbraio 2024.


Il nostro team finanziario ha informato il giocatore di conseguenza e gli ha consigliato di utilizzare un conto diverso aperto presso un'altra banca.


Vedo che in effetti il giocatore ha provato a registrare un nuovo conto bancario per il prelievo e non è riuscito perché continuava a inserire un codice Swift errato.


Per alcuni tentativi è stato inserito un codice Swift incompleto ("BYLADEM", "BYLADEM1") e per alcuni il codice Swift conteneva uno spazio vuoto alla fine ("BYLADEM1SAD") o all'interno del codice ("BYLADEM 1SAD").


Il pagamento con codice Swift errato non potrà essere processato e pertanto il sistema è predisposto per validare il codice inserito al momento del prelievo.


Per effettuare la richiesta il giocatore deve inserire il codice Swift corretto come mostrato sul suo estratto conto - "BYLADEM1SAD", assicurandosi che non ci siano spazi vuoti prima o dopo il codice o tra le lettere e i numeri del codice.


Vedo anche che il giocatore non ha contattato il nostro supporto Live Chat che avrebbe potuto facilmente aiutarlo a effettuare correttamente la richiesta.


Per quanto riguarda,

Eugenia Lacroix

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Che scherzo, ho contattato più volte la live chat e la mia ultima richiesta di prelievo è stata fatta alla cassa di risparmio!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Ora ho presentato come prima un'altra richiesta di prelievo alla cassa di risparmio, vedrò cosa ne viene fuori!!! Vi terrò aggiornati, grazie per il vostro impegno per ora

Cordiali saluti, Jürgen

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Jurgen,


Sono felice di sapere che hai potuto richiedere il prelievo.


Molto probabilmente questo verrà esaminato dal nostro team finanziario la prossima settimana.


Per quanto riguarda,

Eugenia L****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Molto probabilmente se lo sto già leggendo!!!!!!!!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Jurgen,


Grazie per la risposta!


I prelievi possono richiedere da poche ore a 5 giorni lavorativi, a seconda del numero di richieste in coda davanti alla tua.


Una volta effettuata la richiesta, tutto ciò che devi fare è attendere fino a quando non verrà esaminata dal nostro team finanziario.


Per quanto riguarda,

Eugenia L****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Bene, allora aspetteremo e vedremo cosa succede!!!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro schwendnerjurgen82,

Nonostante il messaggio del casinò, consigliamo sempre di attendere 14 giorni affinché eventuali prelievi vengano elaborati. Fateci sapere in caso di aggiornamenti o altri problemi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
\ Traduzione

Ciao, vorrei informarti che oggi l'intero importo è stato trasferito sul mio conto, grazie per il tuo supporto!

Cordiali saluti, Jürgen S*****

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro schwendnerjurgen82,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.