Goldwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Ho effettuato un deposito senza utilizzare un bonus e ho vinto 250 euro al casinò un paio di settimane fa. La verifica è andata a buon fine e ho aspettato una settimana per l'approvazione del mio ritiro, il 29 aprile. Doveva essere approvato allora e stavo aspettando che arrivasse sul mio conto bancario.

Visto che è passata più di una settimana, penso che non sia normale che ci voglia così tanto tempo.

Ho contattato il casinò e mi hanno chiesto di controllare le transazioni dettagliate della mia banca.

Dato che è l'inizio del mese non posso inviare una versione pdf, dato che la riceviamo alla fine del mese quindi ho fatto uno screenshot che mostra tutte le date e le transazioni ma dicono che non è abbastanza e che hanno bisogno della versione pdf.

Ho chiesto loro anche una prova che il pagamento è stato effettuato sul mio conto bancario in modo da poter effettuare il check-in con la mia banca, ho chiesto se l'hanno inviato al conto bancario corretto che ho dato loro ma non vogliono rispondere, sono tutti scrivere sta chiedendo la versione pdf del mio conto in banca.

Posso inviarti anche le mie transazioni bancarie se vuoi ma solo con screenshot, dato che non è la fine del mese.

Ho scritto alla mia banca che aspetto 250 euro dal 29 aprile e aspetto anche la loro risposta.

Ho effettuato più depositi di quelli sul loro casinò, quindi oggi li ho minacciati di effettuare il pagamento e di smettere di mentire altrimenti mi opporrò alla mia banca per annullare tutti i depositi effettuati lì.

Penso davvero che stiano mentendo e che non l'hanno inviato perché gioco su molti altri casinò e ho già ricevuto 2 pagamenti dalla banca che sono stati vinti anche dopo questi 250 euro.

Aspetterò fino a mercoledì per vedere se arriverà e cosa dirà la mia banca e poi cancellerò ogni deposito che ho fatto lì inviando i documenti di contestazione alla mia banca.

Questo casinò non mi sembra sincero, dovresti mettere il suo punteggio verso il basso.

Grazie per l'aiuto.

I migliori saluti,

Cara mrmileena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? È stato il tuo primo prelievo da questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

La ringrazio per la risposta.

Non ho ricevuto alcun numero di tracciamento per la transazione, hanno appena confermato oggi che è stato pagato sull'account che ho menzionato.

Ho provato a connettermi al mio account ieri ma hanno bloccato il mio account senza dirmi nulla. Ho quindi parlato con l'agente di chat che mi ha detto che il mio account è stato bloccato dal team finanziario perché sta controllando la richiesta che ho fatto. Ho preso screenshot della conversazione per ogni evenienza.

È il mio primo prelievo che in realtà è andato a pagamento. Ho avuto un prelievo di 100 euro quando mi sono iscritto al casinò. Ma invece di aspettare l'approvazione, mi hanno mandato una mail offrendomi un bonus di 25 euro se lo annullo per provare a vincere di più, cosa che ho fatto come un idiota e perso. Ero pazzo e mi sentivo manipolato per perdere, ma potevo solo incolpare me stesso.

Il prelievo è stato pagato il 29 aprile sul mio conto bancario e penso sia strano che dopo più di una settimana non sia ancora nel mio conto mentre altri 2 pagamenti da altri casinò vinti dopo questi 250 euro sono riusciti a riflettere sul mio account già.

Dato che ho presentato questo reclamo venerdì sera e che mi hanno risposto oggi, il team finanziario sta lavorando al problema, voglio concedere loro il beneficio del dubbio, quindi suggerisco di aspettare un paio di giorni per vedere se arrivano i soldi.

I migliori saluti,

mrmileena

Capisco perfettamente la tua frustrazione, mrmileena. Imposterò il timer per ulteriori 3 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, che saranno esattamente due settimane dalla richiesta del ritiro, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Ciao,

Va bene, grazie per il tuo messaggio.

Aspetterò fino ad allora e ti dirò se ricevo i soldi.

Grazie di tutto.

I migliori saluti,

mrmileena

Grazie, mrmileena, per la tua comprensione. Spero di sentire presto delle buone notizie da te.

Ciao,

Grazie per il vostro messaggio.

Ecco cosa hanno scritto oggi:

Ciao Adil,

Abbiamo contattato il team dei pagamenti e hanno inviato una richiesta al processore di pagamento esterno per indagare.

Riceverai una notifica non appena avremo una risposta da parte loro.

I migliori saluti,

Faye P.

Team di supporto

Credo di dover aspettare di più.

I migliori saluti,

mrmileena

Grazie, mrmileena, per l'aggiornamento. È davvero una situazione spiacevole. Tuttavia, domani ricontrollerò con voi e se non ci saranno sviluppi interverremo.

Ciao,

solo per informarvi che la mia banca mi ha risposto oggi dicendomi che non mi è stato inviato alcun pagamento di 250 euro. Mi hanno detto di dire ai pagatori di controllare la loro banca dalla loro parte perché il problema è dalla loro parte. Posso inviarti il loro messaggio se ne hai bisogno.

Oggi ho scritto al casinò e gli ho detto che, ho anche proposto loro di pagare le mie vincite sul mio conto skrill perché è istantaneo ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Penso che sia davvero inaccettabile aspettare più di 2 settimane e correre dietro alla mia banca e anche al casinò per essere pagato 250 euro, cosa sarebbe se fosse di più?

Gioco ai casinò da anni, effettuo molti prelievi usando il metodo bancario ed è la prima volta nella mia vita che ci vogliono più di 2 settimane e non sono nemmeno stato pagato. Di solito dopo un massimo di 3 giorni, i soldi sono sul mio conto. Comincio davvero a pensare che in realtà non abbiano mai effettuato il pagamento.

I migliori saluti,

Adil M.

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con la propria banca a petronela.k@casino.guru . Successivamente, contatteremo il casinò. Grazie mille in anticipo.

Ciao,

Grazie per il vostro messaggio.

Ecco cosa mi hanno scritto oggi:

Ciao,

Sfortunatamente, i fondi ci sono stati restituiti dal processore e sono stati aggiunti al tuo saldo del casinò.

Attualmente stanno indagando sul motivo per cui non è stato possibile inviarti i fondi.

Puoi scegliere un altro metodo di pagamento per il pagamento, se hai depositato anche tramite lo stesso.

I migliori saluti,

Team di supporto

Quindi non solo hanno aspettato 2 settimane per vedere il denaro restituito loro, ma ora mi chiedono di prelevare con un altro metodo di pagamento se ho depositato con esso, quindi vogliono che depositi di nuovo con skrill, ad esempio, sapendo che ho depositato solo con mastercard. Questo è totalmente assurdo.

Non ho soldi sul conto Skrill e non voglio inviare denaro lì, ci vorrà una settimana per raggiungerlo e la maggior parte dei giocatori ha commentato che quando hanno provato con Skrill, dicono che non possono essere pagati a causa di un errore . Quindi cosa dovrei fare?

Sento che non mi hanno pagato affatto e hanno mentito di aver pagato in banca e vogliono che giochi i 250 euro, proprio come mi hanno fatto con il mio primo prelievo quando mi hanno offerto un bonus se lo annullo.

Per favore, fagli pagare immediatamente, non voglio depositare di nuovo, sono passate 2 settimane che non ho visto i miei soldi vincenti.

Dimmi di cosa hai bisogno ti mando.

I migliori saluti,

mrmileena

Grazie mille, mrmileena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mrmileena,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Goldwin Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Viliam,

Grazie per il vostro messaggio.

Ho scritto loro per dire loro che non depositerò più fino a quando non sarò pagato.

Ho ritirato di nuovo utilizzando il metodo bancario, ho fornito loro le informazioni che la mia banca mi aveva detto.

Voglio che paghino tramite banca come ho chiesto risolvendo il problema o paghino sul mio conto Skrill. Non hanno bisogno che io depositi prima, gioco su un altro casinò che mi ha pagato su skrill anche se non ho mai depositato con questo metodo.

Sto aspettando che venga nuovamente approvato e vedrò se arriva sul mio conto bancario.

Penso solo che sia davvero ingannevole per un giocatore dire dopo 2 settimane che il pagamento è tornato sul suo account. Devono averlo saputo il giorno dopo che hanno effettuato il pagamento, se lo hanno fatto davvero. Molto sospettoso per me ... In più, non scrivono mai nulla se c'è un problema, sono sempre io che devo scrivere e correre dietro a loro per una risposta.

Grazie per l'aiuto.

I migliori saluti,

mrmileena

Ciao Casino Guru,

Il giocatore è stato pagato nella data indicata, cioè il 29 aprile tramite bonifico bancario.

Quando il dipartimento delle finanze ha inviato una richiesta all'elaboratore di pagamenti esterno, dopo che il giocatore ha presentato un reclamo che i fondi non erano stati rimessi, hanno ricevuto una risposta che era stata rifiutata e veniva esaminata.

Anche questo è stato inoltrato all'utente, come ha menzionato sopra. I fondi non sono stati in alcun modo trattenuti da noi.

Se vuoi, posso inviarti la prova via e-mail. Al momento stanno aspettando un feedback dal processore su cosa è andato storto e se sarà possibile elaborare nuovamente i fondi con lo stesso metodo.

Saluti,

Amanda H.

Caro Casinò,

grazie per l'informazione. Per favore, facci sapere quando riceverai feedback dal processore di pagamento e quale sarà il passaggio successivo.

Ciao,

mi hanno inviato questo messaggio:

Ciao,

Grazie per la pazienza durante le indagini su questo problema.

Sfortunatamente, non è stato possibile rimettere i fondi poiché il responsabile del trasferimento bancario non elabora i pagamenti in Svizzera.

Pertanto, non siamo in grado di approvare il pagamento tramite questo metodo.

Ti consigliamo di utilizzare un altro metodo disponibile.

Grazie per la vostra comprensione.

Saluti,

Team finanziario

Non posso prelevare con nessun altro metodo poiché deposito con la mia carta, non posso nemmeno prelevare con skrill poiché non ho depositato con esso e non depositerò per essere pagato è ridicolo. Non ho soldi sul mio conto Skrill, quindi non posso depositare lì.

Non effettuano pagamenti in Svizzera, ma hanno accettato i miei depositi dalla mia carta svizzera. Che sciocchezza!!!

Possono cancellare alcuni depositi che ho effettuato con la mia mastercard per un importo di 250 euro e io starò bene.

Penso che non sia un mio problema se non puoi pagare, sento che siamo sempre io, io e io, devo sempre fare le cose ma puoi pagare, è facile. Perché farmi aspettare e trovare

Ciao di nuovo,

I soldi sono appena arrivati sul mio conto Skrill. Grazie mille.

E grazie al team dei guru del casinò per avermi aiutato in questo.

Ora puoi considerare questo reclamo risolto.

I migliori saluti,

mrmileena

Gentile mrmileena, grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo. Cordiali saluti, Viliam Casino.Guru