Il giocatore neozelandese ha richiesto il ritiro 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sto ancora aspettando che la mia vincita di $ 800 NZ appaia sul mio conto bancario. Ricevuta e-mail dal casinò che il ritiro è stato approvato l'11.01.22, ovvero 17 giorni fa
Caro Sharz2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina
Comprendo di aver superato la verifica KYC, anche se non so cosa significhi. Ho caricato i miei documenti di verifica, la persona di supporto della chat dal vivo ha confermato che ero verificato. Ho avuto diverse chat questa settimana con gli agenti e ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio ritiro è stato approvato il 1° novembre
Ho dimenticato di aggiungere che questo è il mio primo prelievo. Ho avuto un bonus gratuito di scommessa
Salve eventuali aggiornamenti sulla mia denuncia. Hai bisogno di qualcosa da me? Se è così fammi sapere
Grazie mille per la tua risposta, sharz2020. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ho una grande notizia. Il casinò ha inviato un'e-mail e ha informato di aver ricevuto indietro i soldi. Mi hanno dato istruzioni chiare su come compilare correttamente l'opzione di bonifico bancario poiché ho commesso l'errore. Il pagamento è arrivato sul mio conto 3 giorni dopo. Avevo un saldo di $ 800 neozelandesi e ho ricevuto $ 711,54 dal casinò.
Sono felice di sentire questo! Possiamo ora considerare risolto questo caso?
Caro sharz2020,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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