Il giocatore tedesco ha provato a chiudere il suo account, ma la richiesta è stata ignorata. Sfortunatamente, ha perso il saldo entro due giorni dall'invio della richiesta. Poiché il casinò è riuscito a bloccare il giocatore in un periodo di tempo ragionevole, abbiamo deciso che non ha diritto a un rimborso e abbiamo finito per respingere questo reclamo.
Signore e signori
il casinò ha ignorato la mia richiesta di chiudere il mio account. L'ho segnalato al casinò tramite e-mail e chat. Di conseguenza, ho perso altri 594 €. Per questo motivo chiedo al casinò di rimborsarmi questo importo.
Caro eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai menzionato per la prima volta il tuo problema con il gioco d'azzardo nell'e-mail del 30 marzo? Potresti per favore avvisare se hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No. Non è più possibile accedere all'account. SÌ. Mail inviata il 30/03/23 e richiesta di chiusura via chat il giorno stesso.
Grazie per la tua risposta, eurogalaxy85. Potresti per favore chiarire quanto tempo ci è voluto prima che il tuo account fosse chiuso?
A volte. Non ho ricevuto una conferma. Quando ho perso i 594 € aggiuntivi, erano già passati 2 giorni.
Sfortunatamente, non è sempre possibile per i casinò controllare immediatamente tutte le e-mail ricevute. Abbiamo deciso di accettare la situazione per cui se il casinò blocca l'account del giocatore entro 3 giorni lavorativi dall'invio della richiesta via e-mail, il giocatore non ha diritto ad alcun rimborso. Dato che hai perso tutti i tuoi fondi entro 2 giorni, il tuo account è ora bloccato e non sai quanto tempo ha impiegato il casinò per chiudere il tuo account, temo che non ci sia molto altro che potremmo fare.
Capisco che questo non è l'ideale e in un mondo perfetto ogni richiesta di autoesclusione verrebbe elaborata immediatamente, ma non tutti i casinò sono in grado di farlo. Ad essere onesti, sono anche un po' sorpreso dal fatto che il casinò abbia bloccato il tuo account in quanto sul suo sito web c'è solo un breve accenno alle pratiche di gioco responsabile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
no, l'ho già avuta. Nella mia esperienza, penso che tu sia un incompetente. Peccato che non ho avuto nessun altro.
Mi dispiace che tu non sia soddisfatto dei nostri servizi ma ti assicuro che chiunque altro ti direbbe la stessa cosa che ho fatto io, poiché abbiamo tutti le stesse linee guida in base alle quali valutiamo i reclami. Tuttavia, nonostante la tua insoddisfazione, questo è il tuo quindicesimo reclamo (8 di questi sono stati inviati dal tuo precedente account casino.guru di cui hai chiesto la chiusura l'anno scorso).
Pensi che siamo degli incompetenti, eppure continui a tornare a chiederci di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che anche se cerchiamo di supportare i giocatori il più possibile, non è sempre possibile. Non possiamo assistere ciecamente tutti se non pensiamo che abbiano ragione.
A questo punto, ti suggerirei di riconsiderare la ricerca di un'altra piattaforma che ti aiuti con i tuoi reclami in base alle tue esigenze. Si spera che esista una piattaforma del genere.
Infine, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze se non sei d'accordo con la nostra decisione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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