The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was closed because the player submitted 2 complaints about the same issue.
Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso perché il giocatore ha presentato 2 reclami sullo stesso problema.
Consentono solo $ 5000 a settimana. E ho vinto $ 22000. Sono passati 5 giorni e non hanno ancora pagato. Nessuno risponde via mail.
They only allow $5000 per week. And I won $22000. It's been 5 days and they haven't paid out yet. No one responding via email.
Dear akpk1977,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Sono già passati più di 14 giorni. Tutte le verifiche vengono eseguite correttamente dopo che ho inviato tutti i documenti richiesti. Non ricevo risposta da loro
Per favore aiutatemi urgentemente
It's been over 14 days now already. All verifications is done successfully after I submitted all required documents. I am getting no reply from them
Please please help me urgently
Dear akpk1977,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Gentile Kristina,
No. Non ho ricevuto denaro. Non rispondono affatto.
Dear Kristina,
No. I haven't received any money. They are not responding at all.
Grazie per la risposta, akpk1977. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
We have noticed that you have submitted two complaints about the same issue, therefore, I am forced to reject this one. Your other complaint will remain opened, so from now on, please reply only to that thread. I would like to kindly ask you to always submit only one complaint about each issue. Thank you very much for your understanding.
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