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GoodMan Casino - Le vincite parziali del giocatore rimangono non pagate.

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Importo:: 5.000 €

GoodMan Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/01/2024 | Risolto : 23/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto una grossa somma di 10.000€ al Goodman Casino. I primi due prelievi da 2.500€ ciascuno erano stati ricevuti, ma l'importo rimanente era stato ritardato senza un chiaro motivo da parte del casinò. Il giocatore aveva contattato ripetutamente il casinò e aveva ricevuto risposte generiche, nonostante i termini del casinò stabilissero limiti di prelievo di "5.000€/giorno e 10.000€/settimana". Dopo aver contattato il casinò, hanno affermato che si trattava di un errore tecnico e hanno inoltrato il problema al loro fornitore di servizi di pagamento. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i restanti 5.000€. Il casinò ha ringraziato il giocatore per la sua pazienza e ha confermato l'avvenuta transazione. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata. Ho un problema che cerco di spiegarti nel modo più dettagliato possibile affinché tu possa capirlo al meglio. Il problema non è legato ad alcuna pausa bonus o qualcosa di simile. Riguarda il tempo di ritiro. Elaborare:


Il 31 dicembre 2023 ho depositato 50€ con una corrispondenza del 100% su Goodman Casino. La scommessa era di 2000€. Fortunatamente, al mio quinto giro con una scommessa di 4€, ho ottenuto un successo di 2500x, che mi ha fruttato 10.000€. Ho giocato fino alla fine della scommessa e alla fine avevo 10.000€ sul mio conto. Il bonus che ho ricevuto aveva un limite massimo di scommessa di 5€ e un limite massimo di prelievo di 10.000€.


Ho quindi verificato la mia identità. Questo processo è stato relativamente rapido. Successivamente ho prelevato inizialmente 2 importi da 2.500€ ciascuno. Ho utilizzato MiFinity sia per le transazioni di deposito che per quelle di prelievo. I primi 2.500€ mi sono arrivati 2 giorni dopo, il 2 gennaio 2024. Fino a questo primo pagamento tutto era giusto e ragionevole. Tuttavia, Goodman Casino ha poi interrotto i pagamenti. Passarono i giorni, ma non ci fu alcun pagamento. Sono andato alla loro chat più volte, ho inviato loro più volte e-mail e ho ricevuto sempre la stessa risposta: "ha bisogno di più tempo per il controllo". Successivamente, dopo 16 giorni, sono stati pagati i secondi 2.500€. Da allora aspetto il resto. Per 2 settimane non ci sono stati ulteriori pagamenti e continuo a ricevere la stessa risposta. Ho bisogno del tuo aiuto perché sono a un punto morto. Probabilmente ho scritto più di 25 e-mail al supporto di Goodman Casino, ma continuo a ricevere le stesse risposte. Ci sono alcune risposte diverse, ma la maggior parte sono le stesse. Mi sento come se stessi interagendo con un bot. Quando ho chiesto informazioni mi è stato detto: "No, non siamo un bot". Goodman Casino non ha fornito alcun motivo legittimo per il ritardo nei pagamenti. Le loro condizioni recitano "5.000€/giorno e 10.000€/settimana". Tuttavia, non aderiscono alle proprie condizioni. Ho tutte le prove necessarie. Per favore fammi sapere di cosa hai bisogno. Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro khalidzaoui53,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Quando esattamente hai richiesto il tuo ultimo prelievo di 5.000€?

Ho capito bene che il tuo prelievo è attualmente ritardato a causa di un controllo interno da parte del casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronika... scrivo al supporto quasi ogni giorno ma non ricevo mai una risposta chiara. Comunque il casinò mi assicura sempre che riceverò i miei soldi, ma non capisco questi ritardi e li giustificano sempre con lo stesso motivo. 18 giorni fa ho ricevuto 2500€. Quindi il 2 gennaio erano ancora dovuti il pagamento dei primi 2500€, poi 2 settimane dopo i successivi 2500€ e poi 5000€. Questi sono stati annullati lunedì perché MiFinity aveva un problema tecnico. Mi hanno chiesto di utilizzare la carta di credito come prelievo anche se non ho mai depositato con carta di credito. Allora dovrei aspettare ancora finché Mifintiy non avrà risolto i loro problemi. Non so perché esitino, ma credo che stiano ipotizzando che io stia scommettendo i soldi della polizia o che il casinò non abbia soldi. Tuttavia ho diritto a questi soldi. Di che cosa hai bisogno ? Ho tutte le prove. saluto

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Buona giornata . Ho caricato un altro screenshot di una conversazione qui. saluto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, khalidzaoui53, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie . Aspetterò quindi una risposta da Tomas. Sono ormai 8 giorni che ricevo solo 1000€ di pagamento e voglio vedere se almeno questi 1000€ verranno pagati. Niente... quindi GoodmannCasino mi deve ancora 5000€. In allegato c'è uno screenshot dell'ultima conversazione file

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao khalidzaoui53,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare GoodMan Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro GoodMan Casinò ,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato dei pagamenti rimanenti?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Tommaso. Grazie per il tuo segnale di feedback. Non so più cosa fare con GoodmannCasino. Mi dicono sempre che non devo preoccuparmi, hanno solo bisogno di più tempo. Questi soldi sono miei. Ecco una risposta che ho ricevuto oggi file

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cari khalidzaoui53 e Tomas,


Apprezziamo la tua pazienza e comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al processo di prelievo.


Desideriamo chiarire che, in base ai nostri dati, un precedente prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra, nonostante il giocatore abbia affermato di non averlo ricevuto.


Tuttavia, a causa della recente situazione sollevata dal giocatore e nel rispetto delle nostre procedure, al momento non siamo in grado di avviare immediatamente nuovi prelievi. Per affrontare la questione e garantire un'indagine approfondita, abbiamo inoltrato le informazioni al nostro fornitore di servizi di pagamento. Indagheranno sull'errore tecnico per determinare la causa principale.


Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati e vi assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per una rapida risoluzione. La tua comprensione durante questo processo è molto apprezzata.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Casinò SkyCrown

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro GoodmannCasino, caro Tomas,


Non ho affermato di non averne ancora ricevuto uno. Ho ricevuto i primi 2500€ molto velocemente. 2 giorni dopo la vittoria. Il 4 gennaio è stato giusto e positivo. Ma poi ci sono voluti ben 15 giorni per pagare i successivi 2500 euro. Ora ci sono ancora 5.000 euro lì da quasi 4 settimane. Vorrei avere questi 5000€, per favore. E mifintiy non ha problemi tecnici! Tutti i siti Dama funzionano con mifinty. Goodmanncasino ti chiedo di inviarmi i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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E scrivono "vista la situazione attuale del giocatore" cosa significa?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro GoodmannCasino, ho appena depositato €50 tramite mifintiy. Ha funzionato senza problemi. Ora mi chiedo dove si trova esattamente il difetto tecnico del fornitore di servizi di pagamento? Ti chiedo di mandarmi i miei soldi e andrà bene.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao GoodMan Casinò ,


Potete gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento? Hai già indagato sulla questione con il tuo fornitore di servizi di pagamento? Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tomas, ciao Goodmanncasino,


Ho appena ricevuto i restanti 5000€. Nonostante tutto, vorrei ringraziare GoodmannCasino. Vorrei ringraziare in particolare Tomas di Casinoguru. Grazie Tommaso per il tuo aiuto. 🫡☺️


Ancora qualche parola sul goodmanncasino: penso che sia un vero peccato che tu mi sia presentato in questo modo. Soprattutto perché conosco molti altri giocatori e mi contattano ogni giorno. Sfortunatamente non posso raccomandare questo casinò anche se (a quanto pare) ha lasciato un'ottima impressione. Assolutamente incomprensibile il motivo per cui i pagamenti hanno richiesto così tanto tempo. Se in futuro potrai garantirmi che i prelievi richiederanno un massimo di 5 giorni e riceverò uno speciale bonus di compensazione, allora depositerò e giocherò di nuovo con loro e lo farò più spesso.


saluto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari khalidzaoui53 e Tomas,


Saluti! Apprezziamo il tuo impegno e coinvolgimento nella nostra comunità di casinò online.


Grazie, khalidzaoui53, per averci informato che in passato hai ricevuto con successo i pagamenti. Il tuo feedback è importante per noi.


Sulla base delle precedenti transazioni riuscite con "Mifinity", abbiamo elaborato tre richieste di prelievo per un totale di 5.000 EUR.


Esprimiamo la nostra gratitudine per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo processo. Siamo lieti di averti come stimato membro di GoodMan Casino.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Casinò GoodMan

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Pubblico
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9 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, khalidzaoui53, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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