Recensione di GoralBet Casino

Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina aveva depositato 300€ tramite criptovaluta e accumulato oltre 2000€ di vincite, ma dopo aver prelevato 400€, il casinò ha respinto il prelievo, citando un rollover insufficiente nonostante il giocatore ritenesse di aver soddisfatto i requisiti. Inoltre, il giocatore non poteva accedere ad alcuna opzione di gioco sul proprio account. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto tutti i fondi dal casinò dopo la comunicazione facilitata dal Complaints Team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore brasiliano aveva un prelievo in sospeso dal 25 settembre, nonostante avesse completato l'intero processo di verifica richiesto dal casinò. Aveva tentato di risolvere il problema tramite e-mail e chat, ma non aveva ricevuto risposta. Il Complaints Team è intervenuto e ha contattato il casinò, il che ha portato il giocatore a ricevere i suoi fondi dopo aver fornito documenti aggiuntivi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore irlandese ha avuto problemi a prelevare le sue vincite dopo aver fatto una richiesta di 2000 euro, che è stata annullata dopo cinque giorni a causa di una revisione di sicurezza, limitandolo a un prelievo di soli 500 euro a settimana. Aveva completato il processo di verifica e fornito ulteriore documentazione, ma ha trovato la mancanza di supporto live inutile. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò e una richiesta di prelievo di follow-up, non aveva ancora ricevuto i suoi fondi dopo oltre una settimana. Il Complaints Team non era riuscito a ottenere una risposta dal casinò, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto" e consigliando al giocatore di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority per ulteriore assistenza. Il problema è stato poi risolto quando il casinò ha adempiuto al suo obbligo pagando per intero il saldo del giocatore dopo che i documenti richiesti erano stati presentati.

Il giocatore brasiliano aveva partecipato a un torneo con un premio di 200 euro, pagando una quota di iscrizione di 295 euro. Il casinò non ha contato le sue puntate né aggiornato il tabellone, e non ha risposto alle richieste via chat o e-mail. Non sono stati annunciati vincitori, il che ha portato il giocatore a credere che il casinò stesse barando. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il giocatore non soddisfaceva i requisiti per il torneo, poiché la puntata più alta piazzata era di 25 BRL, al di sotto del minimo richiesto di 117 BRL. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore finlandese, che si era registrato come minorenne, non è stato in grado di ottenere una risposta dal casinò per chiudere il suo conto. Il giocatore ha ammesso di aver fornito dati personali errati durante la registrazione e ha affermato di aver contattato il supporto del casinò e caricato i documenti necessari. Abbiamo spiegato che, poiché abbiamo fornito informazioni false e siamo minorenni, non potevamo fornire assistenza con il reclamo. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, GCB, per ulteriore assistenza.

Il giocatore brasiliano ha tentato di prelevare fondi dal 28 giugno ma non ha ricevuto risposta dal casinò tramite chat o e-mail nonostante avesse verificato l'account. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Il giocatore ha confermato che la verifica KYC è stata completata ma ha dovuto affrontare ulteriori ritardi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.