Il giocatore brasiliano aveva un prelievo in sospeso dal 25 settembre, nonostante avesse completato l'intero processo di verifica richiesto dal casinò. Aveva tentato di risolvere il problema tramite e-mail e chat, ma non aveva ricevuto risposta. Il Complaints Team è intervenuto e ha contattato il casinò, il che ha portato il giocatore a ricevere i suoi fondi dopo aver fornito documenti aggiuntivi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.
Ho un prelievo in sospeso dal 25/09 e non è ancora stato pagato, anche dopo aver completato la verifica completa richiesta dal Casinò. Ho provato a risolvere il problema via e-mail e tramite la chat del sito, ma non ho ricevuto risposta.
Caro GustavoTDS,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se nel frattempo ricevi una risposta dal casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho effettuato molti depositi con successo, ma nessun prelievo e non ho nemmeno utilizzato alcun bonus, e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Grazie mille, GustavoTDS, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro GustavoTDS,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del GoralBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro GoralBet Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Roma
Il casinò li ha contattati via e-mail e loro hanno effettuato il pagamento dopo aver chiesto alcuni documenti in più che non erano presenti nel dossier sul sito web.
Grazie, GustavoTDS, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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