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GoSlot! Casino - Il giocatore autoescluso può accedere al sito gemello.

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Importo:: 4.685 €

GoSlot! Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/02/2024 | Caso chiuso : 19/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Un giocatore italiano si era autoescluso da Dbosses Casino ed è riuscito ad aprire un nuovo conto su Goslot Casino, un sito gemello. Il giocatore aveva due prelievi in sospeso su Goslot Casino che sono stati ritardati, il che lo ha portato a congelare il suo conto. Tuttavia, il casinò non ha chiuso il suo conto come aveva richiesto e il giocatore ha perso i prelievi in sospeso. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione riguardo all'utilizzo da parte del casinò di commercianti di terze parti per aggirare un blocco che aveva posto sulla sua carta di credito per le transazioni di gioco. Avevamo spiegato che il tipo di autoesclusione scelto dal giocatore avrebbe potuto non estendersi ai marchi associati con determinate licenze. Abbiamo inoltre chiarito che non potevamo penalizzare i casinò per l'utilizzo di commercianti di terze parti per le transazioni. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, non abbiamo potuto assisterlo ulteriormente e il reclamo è stato chiuso.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

Ho lo stesso problema del reclamo di Pernilla. Avevo attivato con successo un autoesclusione per 6 mesi sul casinò Dbosses e nonostante questo pochi giorni dopo sono riuscito ad aprire un nuovo account con gli stessi identici dati personali (nome, indirizzo, username, indirizzo mail e numero telefonico) sul casinò gemello Goslot.

Inoltre contesto al casinò il fatto di utilizzare codici di categoria commerciante errati per i pagamenti con carta di credito. Questo sistema aggira il blocco che ho inserito sulla mia carta di credito che rifiuta transazioni riguardanti il gioco d'azzardo.

Nel mio estratto conto della carta le transazioni verso il casinò sono rappresentate con causali viaggi di società di tour operator con sede in Kenya!!

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GoSlot! Casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Hai informato Dbosses Casino o GoSlot Casino di eventuali problemi con il gioco d'azzardo?

Sei stato informato che l'autoesclusione si estende a tutti i siti web correlati a Dbosses Casino quando l'hai richiesta?

Il tuo account del casinò GoSlot è attualmente accessibile a te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

L'autoesclusione su Dbosses l'ho attivata direttamente dal loro sito web.

L'account aperto su Goslot aveva gli stessi identici dati personali del conto autoescluso.

Comunque la vicenda è più complessa perché si Goslot avevo due prelievi in sospeso che prevedevano di essere pagati entro 48h.

Vedendo che ritardavano appositamente il pagamento ho impostato un congelamento del conto di 24h e successivamente ho chiesto in chat e poi via mail che il mio conto fosse chiuso in modo da non avere la tentazione di annullare i prelievi alla scadenza delle freeze period.

Ciò non è stato fatto e così una volta concluso il freeze period ho perso tutto.

Inoltre tutte le transazioni effettuate tramite carta di credito aggirano il blocco da me impostato sulla mia carta che rifiuta i pagamenti riguardanti il gioco d'azzardo.

Nell'estratto conto appaiono società di comodo (ad esempio Tour operator del Kenya) con causali differenti dal gioco d'azzardo (ad esempio viaggi).

Ciò è illegale e il casinò non vuole rispondere a questa mia contestazione.

Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

passate le 48h i prelievi risultavano ancora in sospeso di pagamento e annullabili.

Nel tardo pomeriggio di sabato 10 febbraio il mio conto risultava ancora aperto e ho perso tutto. Avevo 3860€ di prelievi inseriti.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho controllato le opzioni trovate sul sito web del casinò Dbosses: https://dbosses.com/responsible-gaming

Fare una pausa
Potresti sentire di avere il controllo ma vorresti fare una pausa per considerare il tuo gioco d'azzardo, o forse sei nel bel mezzo di un periodo impegnativo e non vuoi spendere tempo o energie nel gioco d'azzardo. Se questo è il caso, prendersi una pausa può aiutarti. Non sarà possibile riaprire il proprio conto una volta in vigore finché non sarà scaduta la durata della pausa.
Autoesclusione
Se non riesci a controllare il tuo gioco d'azzardo e decidi di fare una pausa molto più lunga o addirittura permanente, allora è possibile autoescludersi. Scegliere di autoescludersi significherà che non sarà possibile riaprire il proprio account una volta in vigore per un periodo di sei mesi cliccando qui
Autoesclusione permanente
Se il tuo gioco d'azzardo è diventato un problema, o se amici e familiari hanno espresso preoccupazione, ti consigliamo di contattarci per richiedere un'autoesclusione permanente, contattaci tramite live chat o e-mail support@dbosses.com

Secondo il nostro articolo sulla licenza Kahnawake, esiste un'opzione per autoescludersi da tutti i casinò con licenza:

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Il KGC promuove il gioco d'azzardo responsabile assicurandosi che ogni casinò online offra una quantità minima di strumenti e risorse ai giocatori. Ad esempio, i giocatori devono avere la possibilità di poter impostare limiti al proprio gioco. I giocatori vengono informati che se desiderano limitare la quantità di denaro depositata o il tempo trascorso giocando su qualsiasi sito di gioco interattivo, devono contattare direttamente quel sito per scoprire come farlo. Se un casinò ti consente di superare i limiti che hai impostato, dovresti avvisare immediatamente la commissione in modo che possa agire di conseguenza.
Per autoescludersi da un particolare sito web, il giocatore deve contattare il supporto del sito in questione.
"È anche possibile per un giocatore escludersi da tutti i siti autorizzati e regolamentati dalla commissione. Per fare ciò, deve scaricare e completare un modulo di richiesta di autoesclusione completo dal sito web.
Una volta che questo modulo sarà stato compilato e presentato alla Commissione, la tua richiesta sarà verificata e attuata. Una volta attivo, è permanente e irrevocabile."

Sfortunatamente, non possiamo penalizzare i casinò se utilizzano la pratica di codificare erroneamente i pagamenti o costringerli ad abbandonare questa pratica.

Se non hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo, la capacità del casinò di impedirti di giocare è limitata. Senza informare il casinò dei problemi legati al gioco d'azzardo, non possiamo assisterti con eventuali richieste di rimborso. Ti consiglio di sfruttare il blocco offerto dalla KGC ( il modulo e l'indirizzo di contatto si trovano su questo link ) o di contattare ciascun casinò individualmente.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao carsix79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa

Per prima cosa vorrei chiederti il motivo della differenza di trattamento tra me e la giocatrice Pernilla che ha avuto lo stesso mio identico caso (autoesclusa in un casinò gemello) ed è riuscita ad avere il rimborso dei depositi del nuovo conto gioco.

In secondo luogo ti ho anche spiegato che il casinò non ha rispettato le tempistiche di pagamento GARANTITE di 48 ore e nonostante avessi chiesto la chiusura immediata del conto gioco via chat e via mail prima della scadenza del mio freeze period, il mio account è rimasto aperto con la conseguente perdita dei miei prelievi.



Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Ho trovato vari reclami come il mio risolti con il rimborso dei depositi. Perché il mio caso viene trattato diversamente?

Se mi sono autoescluso su Dbosses per 6 mesi significa che sono un giocatore problematico e l'autoesclusione dovrebbe essere estesa a tutti i casinò del gruppo.

Starscreams ha più di 10 casinò. Potrei aprire altri 10 conti gioco su differenti casinò di sua gestione secondo il vostro punto di vista!

Ma prendete o no sul serio il problema del gioco d'azzardo??

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Mi scuso per la confusione.

Esiste una distinzione tra un'autoesclusione in cui informi un casinò di un problema di gioco e un'autoesclusione a breve termine in cui si sceglie un'opzione nel menu del casinò. L'opzione che hai scelto quando hai richiesto un'autoesclusione potrebbe non proteggerti durante la creazione di nuovi account in marchi associati.

Inoltre, sembra che il casinò operi con una licenza diversa rispetto al caso precedente a cui ti riferisci. Contrariamente ai precedenti obblighi di licenza previsti dalla MGA, in caso di autoesclusione, la licenza attuale potrebbe non rendere obbligatorio autoescluderti dai marchi associati se hai scelto l'opzione che hai fatto nel casinò.

Questo è il motivo per cui la protezione che ti aspettavi non era attiva e ti consigliamo di seguire i passaggi sopra descritti.

  • Per favore, fammi sapere come Dbosses Casino ti ha inizialmente informato della portata della tua autoesclusione. Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao carsix79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Come ho scritto alla fine del mio primo messaggio il casinò ha utilizzato commercianti di terzi parti aggirando il blocco che ho inserito nella mia carta di credito per le transazioni riguardanti il gioco d'azzardo.

I miei depositi sono stati inviati a Tour operator e negozi di vario tipo con causali diverse dal gioco d'azzardo.

Nella sezione gioco responsabile del sito il casinò invita i giocatori problematici ad effettuare questi blocchi sulle carte di credito (vedere screenshot qui sotto). Perché allora utilizzano commercianti di terze parti per aggirare questo blocco?

Questa condotta va contro la tutela del gioco responsabile che loro stessi suggeriscono ai giocatori.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Mi dispiace, ma non ci occupiamo di questioni relative ai commercianti di terze parti utilizzati dal casinò per elaborare le transazioni.

Posso vedere l'ironia nel fatto che il casinò ti informi di tali strumenti, tuttavia, non possiamo penalizzare i casinò se tali strumenti non funzionano quando tenti di depositare lì. Ancora una volta, ti incoraggio a utilizzare gli strumenti a cui ho fatto riferimento in precedenza.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni, purtroppo non possiamo assistere te e l'altro giocatore, nonostante il problema sembri essere simile in linea di principio.

Di conseguenza, la denuncia verrà archiviata. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti con il tuo problema, non esitare a contattarci di nuovo se in futuro riscontri problemi con qualsiasi casinò online.


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