Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 8 mesi. Secondo il casinò, in realtà il giocatore non avrebbe dovuto acquisire il bonus. Seguendo la nostra raccomandazione, il casinò era disposto a pagare le vincite al giocatore, poiché non era limitato a richiedere il bonus, tuttavia il giocatore ha smesso di rispondere e abbiamo respinto il reclamo.
Sono riuscito a superare la scommessa del bonus senza deposito gratuito e ora dice che sono in grado di prelevare $ 117,63.
Ho inviato tutti i documenti necessari per il ritiro a febbraio (più di 8 mesi fa) e da allora non ho ricevuto risposta.
Ciao Torleif,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Hai mai depositato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò? Il tuo account è attualmente ancora attivo?
Sembra strano che il casinò non ti abbia risposto per così tanto tempo. Si prega di inoltrarci qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti con il tuo problema.
Saluti,
Nick
Non ricordo se ho depositato al casinò, probabilmente no. Il mio account è ancora attivo e posso accedere e giocare con i soldi. Anche se dice "saldo prelevabile" quando entro nella pagina di prelievo, dice che sono in grado di prelevare 0-0 USD.
L'ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò è stata il 26 febbraio. Dopo ho provato a contattare il casinò diverse volte e non ho ricevuto risposta
Ecco l'e-mail che ho ricevuto il 26 febbraio 2021:
Ciao Torleif, congratulazioni per la tua VITTORIA!
La tua richiesta di prelievo è stata ricevuta da Grand Fortune. Si prega di dare un'occhiata ai nostri Termini e Condizioni per una stima sui tempi di prelievo.
Per domande o aiuto, contattaci .
Cordiali saluti,
La squadra della grande fortuna
E-mail: support@grandfortunecasino.com
E ora non riesco più ad accedere al mio account. Dice che il nome utente non è stato trovato.
Sono riuscito ad accedere pochi giorni fa, ma sembra che ora abbiano cancellato il mio account.
Ciao Torleif,
Potresti per favore consigliare come puoi accedere se il tuo account è chiuso? Il casinò ti ha fornito spiegazioni sulla chiusura del conto?
Non riesco ad accedere ora. Ora spiegazione dal casinò.
Penso che stiano cercando di scappare dalle loro responsabilità chiudendo il conto.
Hai contattato il casinò?
Ciao Torleif,
Nella prima fase stiamo cercando di ottenere quante più informazioni possibili dal giocatore e successivamente proviamo a contattare il casinò. A questo punto, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Torleif!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Grand Fortune Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Grazie molte!
Spero che la questione venga risolta rapidamente visto che ho aspettato così tanto tempo.
Ho inviato nuovamente i documenti per la verifica e sto aspettando una risposta.
Stavo solo chattando con Morgan Peters, l'assistenza clienti del Grand Fortune Casino.
Mi ha informato che i giocatori della mia regione non hanno diritto al bonus con cui ho scommesso.
Ho ricevuto il bonus a febbraio e il casinò non ha detto nulla sui giocatori della mia regione che non hanno diritto al bonus. Ho giocato attraverso le scommesse e sono stato ignorato per mesi. Adesso dicono che non posso ritirarmi.
Saluti a tutti,
Sto esaminando la situazione e vedrò cosa posso fare per te Thor99.
Auguri,
Nick e Grand Fortune
Nessuna risposta da Grand Fortune Casino ancora.
Caro Nick e Grand Fortune,
Sei riuscito ad avere informazioni sulla situazione con il bonus e l'idoneità?
saluti a tutti,
Non c'è mai stata una domanda, i giocatori delle Isole Faroe hanno il diritto di depositare e giocare con noi, tuttavia non hanno diritto a gettoni di benvenuto gratuiti. Come è stato informato thor99, tecnicamente non è idoneo a ricevere un prelievo sulla vincita. Tuttavia, sto facendo il possibile per vedere se possiamo aggirare questo problema. Grazie a tutti per la pazienza.
Auguri,
Nick e Grand Fortune
Caro Nick e Grand Fortune,
Si prega di notare, nel caso in cui al giocatore sia stata data l'opportunità di giocare il bonus e sia riuscito a vincere, riteniamo che la soluzione equa in questa situazione sia che le vincite vengano pagate, anche se non era idoneo per il bonus.
Stiamo cercando la tua risposta su cosa è possibile fare.
saluti a tutti,
Mi scuso sinceramente per il ritardo, ma le persone con cui ho bisogno di esaminarlo hanno preso le ferie annuali nell'ultima parte dell'anno. Tutti dovrebbero tornare la prima settimana di gennaio, quindi spero di avere un aggiornamento per te.
Auguri di buon anno e grazie per la pazienza e la comprensione.
Auguri,
Nick e Grand Fortune
Caro Nick e Grand Fortune,
Aspetteremo la tua risposta nella prima settimana di gennaio.
Ciao a tutti,
Buon anno e spero che abbiate trascorso una bella vacanza.
Quindi, ho ricevuto l'approvazione per pagare sul chip di benvenuto per richiesta di Martin e casino.guru. Attualmente i fondi sono nel tuo saldo giocabile Thor99, quindi avrò bisogno che tu completi la documentazione necessaria per la convalida dell'account e il pagamento nella sezione cassa del sito Web, quindi richiedi l'importo per il prelievo.
Una volta che tutto questo è a posto, posso andare avanti per farti avere i fondi.
Auguri,
Nick e Grand Fortune
Suona bene!
Terrò Casino Guru aggiornato sul processo.
Ho inviato i documenti richiesti per la verifica.
Ciao thor99!
Sono lieto di vedere la buona notizia e vi ringrazio anche per averci tenuto al passo con il processo. Aspetterò i tuoi ulteriori aggiornamenti fino a quando non riceverai il pagamento.
Ora sono stato approvato per il ritiro e ho presentato una richiesta di ritiro.
Servizio clienti eccellente da Grand Fortune finora!
Grand Fortune ha detto che ci vogliono 5-10 giorni per ricevere i soldi, ma erano sicuri che ci sarebbero voluti meno. Ti terrò aggiornato.
Ciao Thor99!
Grazie per averci tenuto aggiornati sul tuo caso. Fateci sapere quando il vostro prelievo avrà esito positivo. Imposterò il timer per 7 giorni per te, così sarai in grado di informarci una volta ricevuta la tua vincita.
Caro Thor99,
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
