Recensione di Grand Mondial Casino

Il giocatore del Quebec presenta un reclamo contro il Grand Mondial Casino, citando la mancanza di misure di gioco responsabile in cinque anni, durante i quali ha depositato circa 50.000 dollari canadesi. Richiede una revisione completa del conto, un'indagine sull'assenza di misure di salvaguardia, un risarcimento per le perdite e l'accesso al suo Rapporto sulle Attività del Giocatore.

Il giocatore della British Columbia ha riscontrato ripetuti problemi con Grand Mondial in merito ai prelievi anticipati promessi e alla gestione del conto, che hanno causato ritardi significativi nell'accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore neozelandese ha espresso frustrazione nei confronti del casinò, sostenendo che fosse corrotto e truccato, avendo depositato 1900 dollari con rendimenti minimi dai giri gratuiti. Ha criticato l'assistenza clienti definendola automatizzata e poco disponibile, ritenendo che il casinò avrebbe dovuto essere chiuso per frode. Il team addetto ai reclami ha comunicato che l'indagine non poteva procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, con conseguente rigetto del reclamo.

La giocatrice della British Columbia aveva richiesto un prelievo un mese fa, che avrebbe dovuto essere erogato il 5 marzo. Dopo aver contattato il servizio clienti, ha scoperto un saldo in sospeso di 9000,00, che era stato detratto, causando l'azzeramento del prelievo e il suo esito in sospeso. Nonostante il suo conto fosse stato verificato, il Team Reclami ha notato che, poiché aveva giocato le sue vincite, l'assistenza che potevano fornire era limitata. Alla fine, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore neozelandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha riconosciuto il ritardo e ha consigliato al giocatore di attendere il tempo di elaborazione, ma dopo ulteriori indagini, è emerso che il prelievo era stato approvato ma restituito al saldo in contanti. Dopo aver esteso il lasso di tempo per una risposta, il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

Il giocatore sloveno ha verificato con successo il suo ID e ha tentato di prelevare le vincite di 6.550 € dopo aver trasferito un bonus di compleanno. Tuttavia, il casinò ha annullato le vincite, citando l'utilizzo precedente del bonus, nonostante le sue affermazioni di avere un solo account. L'account è stato chiuso e sta cercando una risoluzione dopo che il suo deposito è stato restituito.

Il giocatore dell'Alberta era stato bloccato fuori dal sito del casinò e voleva riottenere l'accesso perché gli piaceva giocare. La giocatrice ha confermato che il suo conto, aperto nel giugno 2023, non aveva saldo quando è stato improvvisamente bloccato a febbraio senza spiegazione. Abbiamo spiegato che al casinò era consentito chiudere i conti senza fornire una motivazione se non c'era saldo residuo. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Saskatchewan aveva riscontrato un problema con Grand Mondial Casino dove aveva ritirato con successo una somma di denaro solo per scoprire in seguito il suo conto chiuso. Ha espresso il desiderio di ritirare le sue vincite rimanenti. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per indagare sui dettagli della sua situazione, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Di conseguenza, non siamo stati in grado di condurre un'indagine approfondita e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore dell'Ontario non è riuscito a prelevare le vincite dal Grand Mondial Casino a causa di un bonus attivo sul suo conto, nonostante avesse informato il servizio clienti prima del deposito che non voleva partecipare ad alcun bonus. Il giocatore ha affermato che il casinò non aveva adempiuto ai propri doveri e aveva trascurato la sua richiesta. Il casinò aveva consigliato al giocatore di presentare un reclamo a eCogra, promettendo di attenersi alla loro decisione. Il giocatore aveva seguito e presentato un reclamo alla Kahnawake Gambling Commission e a eCogra. La KGC si è schierata dalla parte del casinò, affermando che le azioni dell'operatore erano in linea con i termini che il giocatore aveva accettato al momento della creazione del suo account. Il giocatore non è d'accordo con questa decisione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato al rifiuto del reclamo.