Il giocatore statunitense stava cercando di ritirare le proprie vincite, ma tutte le richieste di prelievo sono state rifiutate. Sembrava esserci un problema con l'indirizzo del portafoglio del giocatore, tuttavia, non siamo riusciti a completare l'indagine perché il casinò ha smesso di rispondere.
Sto riscontrando problemi con il prelievo. Continuano a stornare il pagamento sul mio account o causano lo svuotamento del pagamento. Ho depositato denaro utilizzando Bitcoin e carte di debito. Vorrei ricevere i miei soldi. Non hanno problemi con i soldi presi, quindi perché dovrebbero esserci problemi quando vinci i soldi
Caro charlesfreeman011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Quante richieste di prelievo sono state annullate finora?
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho avuto prelievi andati a buon fine. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Continuano a invertire i miei prelievi. Ho persino creato un portafoglio Bitcoin perché hanno detto che per prelevare da Bitcoin devi effettuare un deposito con Bitcoin, quindi l'ho fatto anche io. Bc il mio banking online non effettuerebbe bonifici. Quindi ora continuano a invertire i miei prelievi. Senza alcuna spiegazione. Non capisco perché accettano i tuoi soldi così velocemente ma non vogliono pagare i soldi quando lo richiedi. Vogliono che tu salti attraverso i cerchi e tieni i tuoi soldi con loro così alla fine li perderai. Vedrò se riesco a fare uno screenshot della conversazione con il supporto live
Ti ho anche inviato uno screenshot della conversazione con il supporto live
Grazie mille per la tua risposta, charlesfreeman011. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?
Caro charlesfreeman011,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ehi, mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo per tornare con te, ma il casinò mi sta ancora dando filo da torcere per prelevare i miei soldi e non capisco perché il processo Bitcoin richiede giorni quando gli altri casinò lo fanno all'istante, ora lì dire che 4 dei miei prelievi è su un portafoglio Bitcoin che non è nemmeno il mio indirizzo. Ho ricevuto 2 prelievi al mio indirizzo Bitcoin e ora gli altri 4 lì dicendo sono stati elaborati e inviati ma quando ho chiesto loro l'indirizzo è diverso dal mio indirizzo e lì dicendo che è colpa mia.
Potresti per favore inoltrarmi (o pubblicare qui) l'ultima comunicazione tra te e il casinò in merito a questa situazione?
Grazie per gli screenshot, ma non vedo da nessuna parte menzionato che è stato inviato a un indirizzo diverso. Potresti fornire anche questo?
Mi è stato detto al telefono che il denaro è stato inviato a un indirizzo che mi hanno fornito e che non era nemmeno il mio indirizzo sul mio portafoglio Bitcoin e poi quando ho iniziato a chiedere come sono state modificate queste informazioni hanno detto che doveva provenire dalla mia fine e ho provato a discutere con loro e continuavano a dire che avrebbero dovuto aspettare che il team finanziario desse una risposta.. Ho giocato in altri casinò e il processo Bitcoin non richiede molto tempo. Ho vinto al Cafe Casino e ho incassato e ho avuto i miei soldi entro un'ora. Casinò eccellente e Slots.VI. Ma la grande corsa sta davvero iniziando a farmi portare i miei soldi altrove. E non è giusto che io abbia vinto 40.000 dollari e ne abbia incassati solo 2500 e non ho ancora quei soldi. Ti mostrerò schermate di ogni volta che ho provato e lo invertirebbero
. Quello in rosso sono quelli che dicono che ho ricevuto e che non ho e puoi vedere quelli che hanno invertito senza alcuna spiegazione
Sì, ho superato il processo di verifica, ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di fare. Ho inviato schermate di estratti conto bancari e il mio portafoglio di monete e ancora non mi hanno dato una risposta sui miei soldi. Come ho detto. Ho parlato con la banca e hanno detto che non c'è stato alcun tentativo con il bonifico e che avrebbero dovuto essere un numero di tracciamento di 15 cifre se avessero inviato il bonifico e non mi hanno ancora fornito alcun tipo di informazione al riguardo. Ho chiesto di parlare con un manager e ancora non mi hanno fornito nulla
Grazie mille charlesfreeman011 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao charlesfreeman011,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Grand Rush Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorrei che si unissero a noi, quindi forse vedranno che sono serio su questo e vorrebbe che la questione fosse risolta riaccreditando il denaro sul mio conto in modo da poter ricominciare il processo di prelievo o semplicemente scommetterlo sul casinò. Non mi piace il fatto che sia passato così tanto tempo e non ho tutti i soldi. Grazie
Vorremmo chiedere a Grand Rush Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Carlo,
Spero tu stia bene.
Vorrei informarti che tutti i tuoi prelievi sono stati pagati con successo.
Ti abbiamo inviato una copia della prova di pagamento con le informazioni bitcoin che hai inserito per ritirare.
Controlla la tua e-mail per ulteriori informazioni sul tuo prelievo..
Saluti,
Rappresentante del Casinò GrandRush
Capisco quello che stai dicendo ma so che non ho inserito quell'indirizzo nel portale e ho inviato copie delle mie transazioni per dimostrarlo E come è giusto che tu dica che è colpa mia quando è un indirizzo completamente diverso. Ho potuto vedere se era qualche numero in meno rispetto al primo, ma non lo è. E se tracci l'indirizzo su blockchain sembra tornare al casinò. Allora dimmi com'è. Fai solo ciò che è giusto perché non ho mai ricevuto quei soldi e credo che da buon cliente come sono dovresti ricontrollare tutto perché non ho mai avuto quei soldi e odio andare da qualche altra parte e andarmene di corsa
Caro team di Grand Rush Casino,
È possibile che l'indirizzo del portafoglio non sia stato aggiunto dal giocatore? Questo può essere ricontrollato?
Grazie.. bc copio e incollo il mio indirizzo sullo scontrino del portale dove si prelevano i soldi e anche lì ho le ricevute di cui si parla e l'informazione è sbagliata. L'e-mail che hanno scritto per me è sbagliata e i tempi sono tutti gli stessi per ogni prelievo quando uno è stato fatto 5 giorni prima degli altri. Quindi, come è possibile e perché il nome del commerciante è segnato sugli scontrini? Quindi penso che tu faccia sembrare che tu abbia inviato i soldi ma ti tornano subito. Che poi usi la scusa che il cliente ha commesso l'errore e non ne sei responsabile.
Ciao Peter,
Abbiamo ricontrollato da entrambi i team finanziari e l'importo non è stato restituito.
Quando un giocatore fa una richiesta di prelievo, dopo le verifiche da parte del team finanziario, accetta semplicemente questi pagamenti affinché vengano elaborati, detto questo, non esiste un processo del genere in cui devono copiare/incollare o inserire manualmente le informazioni su un altro dispositivo per elaborare i pagamenti. Facendo questa parte, evita tali errori in cui potrebbero inserire informazioni errate durante l'elaborazione di qualsiasi cosa, quindi spetta ai clienti inserire le informazioni corrette.
Se per caso, un indirizzo bitcoin e un bonifico bancario vengono effettuati in modo errato, ad esempio mancano alcune informazioni e il prelievo ritorna, questo torna al conto del cliente e viene informato su dove ha commesso l'errore, in modo che possa inserisci le informazioni corrette ed elaboriamo il pagamento secondo i tempi richiesti.
A parte il cliente, nessuno può aggiungere o modificare le informazioni sul prelievo. I prelievi dal 14 aprile al 19 aprile sono stati tutti elaborati tramite bitcoin come da indirizzo fornito ed inserito nel sistema.
Le informazioni presenti nel sistema così come quelle presenti nella ricevuta di pagamento inviata al cliente via email sono le stesse.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori informazioni Peter.
Saluti,
Rappresentante del Casinò GrandRush
Come puoi dire che non posso copiare e incollare il mio indirizzo nel portale bc è quello che faccio. Lo copio negli appunti e lo incollo nel portale. Quindi, se devo farlo, allora perché non può essere cambiato. Bc gli indirizzi non sono gli stessi. Posso facilmente dimostrare che c'è diverso. E fai un processo di verifica per assicurarti come potrei inviarlo a indirizzi diversi e i quattro pagamenti effettuati il 18/4 e il 19/4 non sono il mio indirizzo e non ho mai ricevuto il denaro. Ma il pagamento effettuato il 4/14 ho ricevuto i soldi quindi come è??? E ti comporti come se non riconoscessi nemmeno la mia copia della transazione che ho inviato. Quindi mi piacerebbe davvero sapere. E adoro il modo in cui avete continuato a invertire i miei pagamenti fino a quando non ho appena giocato i miei soldi perché sapevo che sarebbe stato una seccatura ricevere i miei soldi
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di GrandRush Casino,
Permettimi di farti una domanda. Se il primo indirizzo wallet del giocatore doveva essere verificato (il giocatore doveva effettuare un deposito per poter prelevare), c'era lo stesso processo di verifica anche con il secondo indirizzo wallet? Il giocatore ha effettuato un deposito dal nuovo portafoglio Bitcoin?
Ciao Peter,
La nostra risposta precedente era correlata al nostro processo. La verifica di cui sopra è correlata al gameplay del giocatore per rilasciare l'importo corretto sull'account del giocatore secondo i nostri T&C. Non abbiamo fatto riferimento a nulla nei confronti del giocatore, ma è solo una spiegazione su come è e compreso il processo.
Il giocatore è libero di utilizzare qualsiasi portafoglio btc che desidera ed effettuare il prelievo al proprio indirizzo bitcoin.
La finanza rilascerà il pagamento secondo le informazioni che hanno ricevuto.
Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Saluti,
Rappresentante del Casinò GrandRush
Non avrei affrontato tutto questo se avessi avuto i miei soldi. Non ho usato quell'indirizzo bitcoin, se lo guardi sulla blockchain puoi vedere l'indirizzo apparteneva al casinò con tutti i pagamenti che sono stati inviati da esso. Non è mai andato al mio indirizzo bitcoin che uso per il primo. E rimango ancora un cliente pagante in grande fretta ... ma se non c'era niente di sbagliato in quel pagamento in bitcoin, allora perché è stato rimosso dal sito Web e ora ci sono solo due modi per depositare denaro. Quindi qualcosa è andato storto per il casinò che lo ha rimosso dalla pagina di deposito. Basta rimborsare il mio account e possiamo andare avanti con le nostre vite.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro charlesfreeman011,
Se nessun altro può cambiare il tuo metodo di pagamento tranne te, temo che non ci sia molto che posso fare per te. Puoi mostrarmi qualche prova che suggerisca questo: "se lo guardi sulla blockchain puoi vedere l'indirizzo del casinò con tutti i pagamenti che sono stati inviati da esso". ?
Sì, puoi guardarlo tu stesso, digita l'indirizzo su blockchain e guarda gli importi e dove va tutto e non appena il denaro ha raggiunto l'indirizzo è stato inviato da qualche altra parte ma puoi comunque seguirlo su blockchain e vedere dove si trova va. E non sono l'unico che può inserire l'indirizzo, chiunque sia dalla parte del casinò deve ottenere l'indirizzo e copiarlo e incollarlo da qualche parte perché quando ero al telefono con l'operatore del casinò mi ha detto la procedura di come è fatto quindi perché non potrebbero aver commesso un errore e copiato l'indirizzo sbagliato e metterlo con le mie cose. Ti invierò schermate in cui hanno sbagliato anche la mia email
guarda quelli e puoi ottenere l'indirizzo da questi e metterli in blockchain e dare un'occhiata da te e _puoi vedere dove hanno segnato il nome del commerciante e guardare l'indirizzo email che hanno per me che non è il mio
Caro charlesfreeman011,
Non sono sicuro che le transazioni possano essere considerate una prova che il casinò ha appena inviato il BTC al proprio portafoglio. Non c'è corrispondenza perfetta negli indirizzi:
L'indirizzo del portafoglio
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – transazioni dal casinò al portafoglio:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0.00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0.00844BTC)
OUT – transazioni dal portafoglio in uscita
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0.00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0.00844BTC)
Caro team di GrandRush Casino,
Potresti fornire il registro del giocatore e l'ora esatta in cui è avvenuta la modifica dell'indirizzo del portafoglio?
Ok, quindi dimostra che non ho ricevuto i pagamenti e ora vengo truffato con i miei soldi dai commercianti che usano quando aggiungi denaro con una carta Visa. Usano questi siti di drop che inventano e usano dicendo che è chi ha preso il tuo pagamento. L'intero casinò Grand Rush è una truffa per me. E vorrei i miei pagamenti sui soldi che ho vinto o mi assicurerò che il sito venga chiuso per sempre
Vorremmo chiedere a GrandRush Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao charlesfreeman011,
Ho chattato con un rappresentante del casinò tramite Skype, il responsabile dei reclami è malato, qualcuno dovrebbe rispondere al più presto.
Non capisco perché non riesco a ottenere i soldi che ho vinto ... non c'è motivo per me di mentire o cercare di andare oltre il casinò bc se è così perché dovrei continuare a depositare denaro e giocare a lì casinò. Voglio solo che sia fatta la cosa giusta. Se qualcuno paga per giocare al tuo casinò tutti i giorni come faccio io, posso mostrarti tutte le mie transazioni e se vinco e voglio incassare, non dovrebbero esserci problemi a ottenere i miei soldi. Per uno non ci sono problemi quando si tratta di depositare i soldi nel casinò, quindi perché è così difficile prelevare i tuoi soldi... questo DEVE ESSERE CAMBIATO...
Caro charlesfreeman011,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Il problema è che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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