Il giocatore statunitense ha giocato con una fiche gratuita e ha cercato di ritirare le vincite accumulate. Tuttavia, le sue vincite sono state limitate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto $ 6767,40 su una fiche gratuita di $ 100 che ho ricevuto via e-mail. Ho fatto tutti i requisiti e le disposizioni del bonus. Ho scommesso i $5000 richiesti e ho guadagnato altri $5000. Ho provato il prelievo ma non me lo permettevo a causa del bonus. Ho appena dichiarato che dovevo annullare il bonus per prelevare tutte le vincite prelevabili. Ho cancellato il bonus e mi sono ripresi i $100 con cui mi aveva dato per giocare. Quando sono tornato per effettuare il prelievo, ha detto che il mio saldo prelevabile era di $ 4500. E ha permesso al mio ritiro tutto. Ho chattato dal vivo con il casinò poco dopo che il prelievo era in sospeso per vedere di cosa avevo bisogno per rendere il prelievo senza intoppi. Mi è stato detto che tutto ciò che dovevo fare era fare un deposito di $ 20 e inviare una foto della mia patente. Ho fatto entrambe le cose nei prossimi giorni. Mi è stato quindi detto che sarebbe stato sottoposto a una revisione di 48 ore e se avessero bisogno di qualcos'altro mi avrebbero contattato tramite e-mail. E il denaro sarebbe sul mio conto da 3 a 5 giorni dopo la revisione. Non ho sentito niente o nessuna e-mail dopo la revisione di 48 ore, quindi è tutto a posto, giusto? Sbagliato! Dopo circa 10 giorni di controllo costante del mio account non un centesimo. Quindi ho contattato il servizio clienti per vedere qual è il problema. Poi mi è stato detto che volevo un prelievo di Bitcoin, avevo bisogno di fare un altro deposito di $ 20 usando Bitcoin. Dopo di che i $ 6767,40 sarebbero tutti miei. Nessun problema. Ma 5 giorni dopo e ancora nessun deposito di vincite nella mia banca. Quindi chiamo invece di inviare messaggi. Ora dicono che non posso ottenere le mie vincite a causa di termini e condizioni. Intendevo tutti i termini e le condizioni del bonus e anche dopo aver annullato il bonus avevo ancora i soldi nel mio conto. Quindi dammi la mia dannata vincita. Ho speso tutti i miei risparmi pensando che mi fosse stato detto che si trattava di un casinò lagit e che avrei ottenuto le vincite. Mi ha anche fatto pagare $ 20 due volte separate. Che schifo! Quindi ora ho risparmiato $ 2500 e $ 40 mi hanno spinto a dare il loro casinò. Ho screenshot del ritiro e ci sono e-mail, quindi penso che parlare con un avvocato sia il mio prossimo passo. Non sprecare i tuoi soldi in questo casinò. Ci sono così tanti altri casinò "legittimi" là fuori che non devi sprecare soldi o tempo in questo.
Caro Russ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate perché hai disattivato il bonus?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per le tue email, Russ. Si prega di notare che secondo i Termini e condizioni del bonus, tutte le fiches gratuite e i bonus giri gratuiti hanno un limite massimo di incasso di $ 100. Per favore, guarda qui:
"Laddove un giocatore ha vinto utilizzando la sua prima offerta di denaro gratuito/bonus senza deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo massimo di prelievo di $ 100."
Sfortunatamente, in alcuni casinò le vincite oltre il limite vengono detratte solo al momento dell'elaborazione del prelievo. Il limite massimo di prelievo è molto comune e la stragrande maggioranza dei soldi gratuiti o dei bonus di giri gratuiti lo ha. Finché il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito Web, non c'è molto altro che potremmo fare.
Ho capito correttamente, basandomi su una delle tue e-mail, che tutte le tue vincite sono state confiscate? Oppure puoi prelevare solo l'importo massimo di prelievo?
Ho avuto anche altre vincite. Il primo incasso è stato di $ 4900. Quello stava usando il chip gratuito da $ 100. Dopo aver depositato $ 20, ho avuto più vincite dopo che non sono esattamente sicuro di quali fossero quelle vincite perché quando ho incassato quelle vincite le ho aggiunte al mio prelievo in sospeso che ho fatto con il chip gratuito di $ 100. Ho anche giocato con alcuni dei miei soldi prelevati. Quindi, dopo il mio deposito di $ 20, credo che dovrebbero esserci almeno $ 1200 che sono legittimi legittimamente miei. Tutti gli altri casinò in cui gioco ti permetteranno di prelevare solo ciò che è legittimamente la tua vincita anche se è un massimo di $ 100. Quindi sono confuso perché mi ha permesso di ritirare tutto. Non so chi capire se mi devono qualcosa o no. Sicuramente non giocare in un casinò che ti permette di prelevare tutte le tue vincite bonus e ti dice che stai ottenendo tutto, poi torna indietro e dice "f**k, non ti stiamo dando un dannato centesimo rosso, perché non abbiamo specificato o termini e condizioni nei $ 100 gratuiti che ti abbiamo dato e che ti abbiamo restituito." Lo chiamerò semplicemente perso. Non avrebbero dovuto far ritirare se non fosse ritirabile. Ho speso i miei soldi molti dei miei stessi soldi perché hanno dichiarato più di 5 volte che mi era stato garantito che avrei ricevuto quei soldi. Ora sono completamente al verde. Ho incassato tutti i miei risparmi. Perché non hanno detto niente nell'e-mail su $ 100 max di prelievo. Semplicemente "goditi questi $ 100 e divertiti nel nostro casinò". Ho scommesso più di $ 10.000 e non ho ottenuto nulla, perché non hanno menzionato nulla sul prelievo massimo di $ 100. Dovrebbe mettere quella merda in grande grassetto.
Saresti così gentile da inoltrarmi la tua cronologia di gioco in formato PDF o foglio Excel? Inoltre, per favore, inoltrami la cronologia dei bonus e la cronologia dei depositi/cassa. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Caro Russ,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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