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GrandClub Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati a causa di problemi di verifica.
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3.000 €
GrandClub Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
02/08/2024
|
Risolto : 08/08/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Il giocatore tedesco aveva depositato 40€ e aumentato il suo saldo a 3000€, con 1500€ sul suo conto e tre richieste di prelievo da 500€ in sospeso. Nonostante abbia completato il processo di verifica e caricato tutti i documenti richiesti, ha riscontrato problemi con una sezione di caricamento dei documenti vuota e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal team di supporto. Abbiamo consigliato al giocatore di cancellare i cookie, la cache e la cronologia del browser e di contattare nuovamente l'assistenza. Alla fine, il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite per un totale di 3000€ e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho depositato 40€ in questo casinò utilizzando il bonus sul primo deposito del 100%.
Dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus, avevo quasi 650€, poi ho continuato a giocare con soldi veri e ho aumentato il mio saldo fino a 3000€.
Ogni giorno ho potuto richiedere un prelievo di 500€. Attualmente ho 1500€ sul mio conto giocatore e tre richieste di prelievo da 500€ ciascuna. Poiché questi prelievi non sono stati ancora elaborati, non posso richiedere ulteriori prelievi.
A quanto pare, tre è il numero massimo di prelievi consentiti alla volta e devo aspettare che i primi 500€ appaiano nel mio portafoglio elettronico Mifinity prima di poter richiedere il prelievo successivo.
Ecco il mio reclamo: durante il processo di verifica, ho caricato correttamente tutte le mie informazioni e ogni articolo è stato confermato come verificato. Tuttavia, una volta verificato, ogni documento è stato rimosso, il che sembra abbastanza strano.
Dopo che tutti i miei documenti sono stati confermati, è apparso un altro screenshot che indicava che dovevo verificare qualcos'altro, anche se un rappresentante dell'assistenza mi aveva detto che era già tutto verificato.
La parte più ridicola è che quando clicco su verifica ora, mi dice di caricare qualcosa in fondo, ma non ci sono collegamenti come prima: la sezione è completamente vuota, quindi non posso caricare nulla!
Per vostra informazione:
Ho caricato il mio estratto conto bancario del mese scorso in formato PDF
Carta d'identità fronte e retro
Un selfie con il casinò visibile sullo sfondo
Dettagli personali, indirizzo, indirizzo e-mail e numero del portafoglio elettronico Mifinity
Cronologia delle transazioni Mifinity in formato PDF per 30 giorni
Tutti e cinque gli elementi sono stati caricati correttamente. Il team di supporto ha detto che mi avrebbero contattato via email, ma non ho ancora sentito nulla.
Mi chiedo dove siano finiti tutti i miei dati e come posso essere nuovamente verificato se mi ingannano mostrando una sezione di caricamento documenti vuota.
In allegato tutti gli screenshot.
Per favore, Team di CasinoGuru, aiutami...
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Da quanto tempo riscontri problemi con la sezione di verifica del tuo profilo casinò? Hai provato a cancellare i cookie, la cache e la cronologia del browser, quindi a disconnetterti e ad accedere nuovamente al tuo account da un browser o dispositivo diverso?
Qual è stato il suggerimento dell'assistenza clienti quando li hai informati dei problemi che hai riscontrato?
Quando esattamente è stato verificato con successo il tuo account del casinò?
Quando hai inviato le richieste di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Innanzitutto grazie per la rapida risposta. Ho provato di tutto, cancellato la mia cronologia. Questo casinò mi dice da ieri che mi contatteranno via email, ma durante la verifica c'è ancora una finestra vuota in cui non posso caricare nulla.
Il problema è che, come puoi vedere dagli screenshot, in realtà sono completamente verificato, cosa che mi è stata confermata anche da uno dei dipendenti
Ora tutti i miei dati sono stati cancellati e non ho nemmeno la possibilità di caricare nuovamente nulla, quindi non ho alcuna possibilità di ricevere i miei pagamenti dal 30.07, 31.07, 01.08 e non posso nemmeno pagare gli altri 1500€ perché il altri tre non sono stati ancora pagati perché la mia verifica è bloccata
Mi sto lentamente stancando del supporto dal vivo. Questo supporto vuole manipolare la mia verifica in modo che probabilmente perderò tutto nella speranza di ottenere aiuto da loro.
Il mio account è stato completamente confermato e verificato ieri come mi ha detto un dipendente, ora l'altro dipendente dice che non sono verificato anche se è stato tutto confermato
Si rifiuta anche di inviarmi l'e-mail KYC, questa e-mail che mi dà proviene dal normale supporto live, non ho ancora ricevuto alcuna risposta
Vi chiedo, team di Casinoguru, di segnalare questo casinò qui, perché così succederà qualcosa prima..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
C'è ancora un file vuoto nel mio profilo che non mi permette di prelevare denaro, non ho ricevuto nessuna email dal supporto fino ad oggi e nel supporto live ricevo sempre la stessa risposta - per favore aiutatemi urgentemente..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Grazie per tenermi aggiornato. Sono felice che tu abbia ricevuto i tuoi primi 500€. Per favore fammi sapere quando riceverai il resto delle tue vincite.
Thank you for keeping me updated. I'm glad that you have received your first €500. Please let me know when you receive the rest of your winnings.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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