Recensione di GrandClub Casino

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che un prelievo di 120 €, previsto per il 1° novembre, era stato elaborato il 5 novembre, ma non era ancora arrivato. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha esaminato il trasferimento e il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo.

Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

La giocatrice australiana attendeva da oltre due settimane un prelievo e aveva ricevuto risposte inutili e ripetitive riguardo alle tempistiche. Dopo aver segnalato il problema e fornito più volte i documenti di verifica necessari, le sue vincite sono state sbloccate con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, a conferma della ricezione dei fondi da parte della giocatrice.

Il giocatore kazako attendeva un prelievo da 17 giorni, nonostante avesse già effettuato transazioni con successo. Ha contattato l'assistenza, che ha citato le regole interne per il ritardo, ma ha ritenuto che i tempi di elaborazione violassero i diritti degli utenti e gli standard del settore. Dopo un lungo processo di verifica che ha comportato molteplici richieste di cronologia delle transazioni dai suoi portafogli elettronici, il suo account è stato verificato con successo. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e abbiamo notato che il suo reclamo era ora contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, l'importo rimanente di 250 € è stato trasferito con successo sul suo conto. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice tedesca aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Dopo il nostro intervento e la nostra comunicazione con il casinò, abbiamo avuto conferma che il suo prelievo era stato elaborato e che i fondi erano stati ricevuti poco dopo. La giocatrice aveva inizialmente espresso scetticismo, ma in seguito ha notato che i prelievi successivi erano stati elaborati rapidamente. Il caso è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice si è dichiarata soddisfatta dell'esito.

La giocatrice cilena ha segnalato un'esperienza negativa, in cui ha ricevuto un'e-mail che le offriva un bonus del 200% per un deposito di 20 $, ma non ha trovato l'offerta nel suo account. Dopo aver effettuato un deposito di 75 $ in base alle garanzie dell'assistenza clienti, le è stato successivamente comunicato che l'offerta era errata e che il suo deposito doveva essere scommesso prima di poter essere prelevato. Ha quindi chiesto conto delle promozioni ingannevoli del casinò e ha chiesto la restituzione del suo deposito. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di rimborsarle il deposito, dopo che il Team Reclami ha facilitato la comunicazione e si è assicurato che le fossero fornite le informazioni necessarie. La giocatrice ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta e ha sottolineato la necessità che il casinò migliori le sue pratiche promozionali.

La giocatrice italiana aveva depositato 50 euro in un'app di casinò e ha riscontrato diversi blocchi di gioco durante il gioco, che hanno comportato la perdita dell'intero deposito. Ha richiesto un rimborso, sostenendo che i problemi con l'app non erano colpa sua, ma la sua richiesta è rimasta in fase di revisione senza risoluzione. Il Complaints Team ha concluso che non vi erano prove sufficienti di gioco scorretto o malfunzionamento tecnico, poiché gli screenshot forniti mostravano un tipico gameplay vincente e perdente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza che il casinò concedesse un rimborso.

Il giocatore austriaco aveva un prelievo in sospeso dal 16 dicembre e ha ricevuto solo richieste di pazienza dal supporto via chat, nonostante la loro cordialità. Il problema è stato risolto con il trasferimento delle vincite del giocatore dopo un'ulteriore comunicazione. Il giocatore ha confermato che la verifica KYC non era stata richiesta in precedenza e che non c'erano stati prelievi andati a buon fine in precedenza. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

La giocatrice spagnola ha visto chiudere il suo account da GrandClub dopo che il casinò ha affermato che non aveva superato la verifica, nonostante fosse un utente autorizzato sulla carta di credito della figlia utilizzata per i depositi. Ha chiesto assistenza per recuperare il suo saldo. Il Complaints Team ha tentato di assisterla richiedendo una prova della sua autorizzazione a utilizzare il conto bancario, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.