Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per ricevere assistenza, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Ho atteso un prelievo di 220 da Gransino e non l'ho ricevuto.
ogni volta che mando un'e-mail, che a questo punto è più di 30 volte, ricevo le stesse risposte che o dovrei aspettare e che il mio reclamo è stato inoltrato. Ogni volta che mando un'e-mail o devo allegare screenshot del mio prelievo perché è ovvio che lo staff non comunica.
la mia banca non ha ricevuto alcun fondo.
ogni volta che chiedo un numero di tracciamento lo ignorano. Ogni volta che come faccio a inoltrare i miei reclami viene completamente ignorato.
qualcuno può aiutare?
Ciao,
no, il prelievo non è stato ricevuto e ora stanno ignorando le mie email e quando provo a chattare in diretta mi interrompono.
questa è l'ultima email che ho ricevuto
Grazie Kellyturner544 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie Kellyturner544 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Gransino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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