Recensione di Gransino Casino

Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi con un prelievo che è rimasto sotto verifica per diversi giorni. Non è stato in grado di contattare l'assistenza clienti perché la chat live era chiusa, lasciandolo incerto sui passaggi successivi da intraprendere. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo aver ricevuto i fondi e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per eventuali problemi futuri.

La giocatrice di Cipro aveva richiesto un prelievo da Gransino Casino il 10/11, ma dopo quattro giorni, il prelievo è stato inaspettatamente annullato senza notifica, nonostante fosse stata informata che era nella fase finale. La giocatrice ha confermato che l'importo era stato restituito sul suo account e, dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo, è stata completata con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto.

La giocatrice svizzera si era autoesclusa da tutti i casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante ciò, è entrata nel Gransino Casino, perdendo quasi 6.500 EUR. Ha richiesto un rimborso e ha cercato assistenza. Il Complaints Team ha esaminato la sua situazione e ha scoperto che le misure di autoesclusione non erano condivise tra i casinò, a meno che non fosse espressamente richiesto. Senza la prova che avesse informato Gransino Casino dei suoi problemi di gioco d'azzardo, il team non è stato in grado di assisterla con la richiesta di rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti di gioco responsabile per una futura protezione.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per ricevere assistenza, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha avuto il suo account bloccato dopo una vincita di 1000€. Sebbene il casinò abbia riconosciuto i fondi, non ha elaborato il pagamento dopo aver chiesto al giocatore di creare un account crypto, il che ha causato frustrazione. Erano passati 14 giorni senza accesso all'account. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha elaborato un pagamento, sebbene fosse di 30€ in meno del previsto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice del Regno Unito ha tentato di impostare un limite di deposito, ma è stata informata che il casinò non offriva questa funzionalità, il che ha generato preoccupazioni sulla legalità di consentire un deposito di £ 300. Ha richiesto la chiusura del suo account e la restituzione delle sue vincite di £ 400; tuttavia, il suo prelievo è stato annullato e il suo account è stato chiuso senza pagamento. Il Complaints Team ha cercato prove delle sue richieste, ma alla fine non ha potuto procedere a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ai futuri giocatori di essere informati della sua esperienza.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare fondi dopo che il casinò gli aveva ripetuto più volte che il problema era legato a un provider esterno. Aveva tentato di prelevare sia su una carta che tramite bonifico bancario senza successo. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni sui metodi di prelievo alternativi e sulla verifica dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprirlo in futuro.

Il giocatore dalla Grecia ha affermato che il casinò ha violato i termini e le condizioni di un'offerta non accreditando la ricompensa dopo aver soddisfatto i requisiti. Inoltre, ha riferito di essere stato invitato a depositare 500 € per ricevere la ricompensa e ha accusato il casinò di operare illegalmente senza licenza. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore. Pertanto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato il team di supporto del casinò, che ha suggerito un metodo di prelievo alternativo. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato completato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.