Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi con un prelievo che è rimasto sotto verifica per diversi giorni. Non è stato in grado di contattare l'assistenza clienti perché la chat live era chiusa, lasciandolo incerto sui passaggi successivi da intraprendere. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo aver ricevuto i fondi e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per eventuali problemi futuri.
Il mio prelievo non è in fase di elaborazione; è in fase di verifica da giorni. Non c'è modo di parlare di nuovo con loro da quando ho chiesto tramite chat live: si è chiusa e non si riapre! Non mi lascia verificare, non so cosa fare. Come negli altri casi che ho segnalato, su Malina sono riuscito a incassare dopo aver presentato un reclamo qui.
Gentile fragaebg8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non avevo mai fatto un prelievo, è il primo
senza bonus
Reddito ricevuto, verificato, tu metti qui il reclamo e loro lo fanno, mi è rimasto solo Redonbet, che è il più alto
Gentile fragaebg8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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