Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha avuto il suo account bloccato dopo una vincita di 1000€. Sebbene il casinò abbia riconosciuto i fondi, non ha elaborato il pagamento dopo aver chiesto al giocatore di creare un account crypto, il che ha causato frustrazione. Erano passati 14 giorni senza accesso all'account. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha elaborato un pagamento, sebbene fosse di 30€ in meno del previsto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Gransino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una vincita.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buongiorno, vivo in Germania. Il casinò ha bloccato il mio account dopo una vincita. Ci sono 1000 € sul conto e lo riconoscono. Ho fatto un deposito lì usando Jeton. Mi hanno chiesto di fornire un account crypto per il prelievo, che ho creato con riluttanza perché non ne so nulla. Ora non pagano. Sono passati 14 giorni. Non riesco più ad accedere.
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1 anno fa
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Ciao jablonski1911,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gransino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il giocatore deve utilizzare i metodi di pagamento disponibili o quelli offerti dal casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Sì, l'account è verificato. Circa 4 settimane fa. Nessun bonus utilizzato. Mi hanno scritto ieri. Dovrei avere ancora pazienza dopo 14 giorni. L'account è ancora bloccato
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1 anno fa
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Ciao jablonski1911,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Hanno pagato 30 euro in meno. Patetico. Ho aspettato così tanto ma almeno c'era qualcosa
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1 anno fa
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Caro jablonski1911,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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