Il giocatore si lamenta che gli strumenti di protezione del giocatore non funzionano correttamente ed è stato in grado di depositare più del limite da lui stabilito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Quindi ho effettuato depositi su questo casinò e ho anche ENTRATO un limite per i depositi. Ho 100 € al mese e il casinò continuava a farmi depositare di più. Ho la prova che il limite era attivo entro il limite di tempo indicato e che il valore ha superato il limite consentito. Stanno mentendo nella chat e sono un vero disastro per risolvere i problemi. Frenano i loro T&C con questo se avessi vinto non avrebbero mai dovuto pagarmi e quindi chiedo gentilmente che mi restituiscano i miei soldi al mio portafoglio elettronico.
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua spiacevole situazione. Dai tuoi screenshot posso vedere che hai impostato i limiti di deposito per un mese. Potresti specificare quando esattamente hai impostato il limite di deposito? Perché vedo che la data di scadenza e la data di disattivazione sono diverse.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Peter,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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