Recensione di GreenSpin Casino

Il giocatore dalla Russia ha segnalato il blocco dell'account e il furto di un deposito di $ 21 dopo aver ricevuto un commento offensivo da un agente di supporto. Il giocatore ha chiesto di assumersi la responsabilità del comportamento dell'agente e di ottenere la restituzione del deposito. Il problema è stato risolto quando il project manager del casinò ha contattato il giocatore per richiedere un indirizzo di criptovaluta e l'importo del deposito è stato restituito con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

La giocatrice australiana aveva riscontrato problemi con il casinò Greenspin durante il suo gioco di giri gratuiti. Dopo aver terminato i giri, ha ricevuto un messaggio di "timeout". Aveva riferito che l'assistenza del casinò aveva fornito dettagli incoerenti sul suo ultimo gioco e negato eventuali errori di sistema. Aveva chiesto un'indagine su potenziali problemi del sistema. Tuttavia, nonostante i tentativi del nostro team di fornire assistenza e richiedere ulteriori dettagli, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore canadese aveva depositato $ 30 ed è stato immediatamente bloccato a causa di una precedente autoesclusione. Avevano richiesto un rimborso e contestato la richiesta del casinò di estratti conto e numero di conto bancario, proponendo invece di restituire i fondi tramite bonifico elettronico. Avevamo informato il giocatore che la richiesta del casinò era una procedura standard e gli abbiamo consigliato di collaborare fornendo i documenti richiesti per l'elaborazione del rimborso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ci ha portato a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori indagini.

Il giocatore brasiliano stava aspettando da oltre 20 ore che GreenSpin Casino rispondesse alla sua verifica del selfie. Lo avevamo informato che il processo Know Your Customer (KYC) avrebbe potuto richiedere alcuni giorni lavorativi poiché si trattava di un processo essenziale per verificare il legittimo proprietario dei fondi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema del suo account era stato risolto e che il suo prelievo era stato rilasciato.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà con la verifica nel casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò fornendo documenti contraffatti o manomessi per la verifica, il che non è accettabile.

Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi soldi in quanto avrebbe dovuto essere autoescluso. Il reclamo è stato respinto poiché il problema del giocatore si è verificato quasi 4 anni fa e non possiamo imporre al casinò di rimborsare nulla al giocatore.