Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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GreenSpin Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono annullate.
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Importo:: 1.240 €
GreenSpin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Sono giorni che cerco di raggiungere il casinò. Sfortunatamente non hai una chat dal vivo. Quando scrivo un messaggio tramite il modulo di contatto non c'è risposta e quando scrivo direttamente a support@greenspin.bet ricevo una risposta automatica che la casella di posta del destinatario è piena. Qualcuno lì deve aver notato che non arrivano nuove e-mail.
Poiché mi sono registrato sul sito del casinò più di 1 anno fa e purtroppo non ho più accesso al mio indirizzo e-mail con cui mi sono registrato, non riesco a capire perché le mie richieste di prelievo vengano ripetutamente annullate. Poiché purtroppo non ho modo di contattare l'assistenza del casinò come descritto sopra, purtroppo devo aprire questo conflitto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vidwallucas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Ho capito bene che in precedenza avevi aperto un altro conto nel casinò e attualmente ne stai utilizzando uno diverso? Potresti spiegare se il casinò ha fornito feedback sulle tue richieste di prelievo? Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Thomas,
Ho un solo account in questo casinò. Ho cancellato l'indirizzo e-mail creato con questo account circa 1 anno fa (l'account del casinò è stato creato prima della cancellazione). A marzo di quest'anno mi sono poi loggato lì perché conoscevo ancora i dati di login. Ho depositato utilizzando un codice bonus. Avrei dovuto ricevere un bonus del 75% e 100 giri gratuiti. Tuttavia, ho ricevuto solo i giri gratuiti che non ho potuto utilizzare. Quindi questi sono soldi veri. Sfortunatamente, il mio problema principale qui è che non riesco a contattare l'assistenza del casinò in alcun modo. L'account e-mail mi invia sempre una risposta automatica che la casella di posta è piena. I soldi sono nel mio conto solo le richieste di prelievo vengono sempre respinte. Dal momento che non riesco a leggere le e-mail perché l'indirizzo e-mail non esiste più, sono davvero perplesso. Molte grazie per l'aiuto!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vidwallucas,
Hai provato a ripristinare la casella di posta elettronica chiusa con il provider di posta elettronica? Ho capito bene che hai provato a comunicare con il casinò utilizzando un indirizzo email diverso? Cosa hanno risposto?
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Pubblico
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1 anno fa
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Aggiornamento: finalmente ho avuto modo di supportare. Probabilmente hanno notato dalla scorsa settimana che non possono essere raggiunti via e-mail e hanno integrato una live chat che è online di volta in volta. Il mio prelievo è stato approvato. Ti aggiornerò quando arriveranno i soldi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Per favore fatemi sapere su qualsiasi ulteriore sviluppo e se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per ricevere denaro. Il caso può essere chiuso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vidwallucas,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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