La giocatrice brasiliana aveva un limite alle sue vincite bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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GreenSpin Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 369 R$
GreenSpin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Traduzione
Ho effettuato un versamento utilizzando il codice SECONDGREEN i cui termini sono nell'allegato inviato. Il codice mi darebbe diritto a un bonus del 75% + 65 giri gratuiti "WAGER FREE". I problemi iniziano già lì, dovuti al fatto che non puoi ritirare il bonus, il che non ha senso e configura pubblicità ingannevole. Sono rimasto piacevolmente sorpreso quando ho effettuato il prelievo, il bonus è stato semplicemente prelevato dal mio saldo. Non mi sono lamentato, ho continuato a giocare lo stesso, ma ora senza saldo bonus. Non appena ho raggiunto R $ 1.400,00 ho controllato il conto per provare a prelevare di nuovo, quando con mia sorpresa l'addetto ha affermato che potevo prelevare solo 620,00 affermando che i termini del bonus limitavano il mio prelievo a 5 volte l'importo del bonus. Come questo? Ho contattato più volte la chat, ma non mi ascoltavano, temevano solo che i termini del bonus fossero gli stessi e che non si potesse fare nulla. Sono andato a rileggere i termini, ho visto che anche i termini dei giri gratuiti mi davano diritto ad Acará fino a 5 volte l'importo vinto con loro. HO LE IMPRONTE!!! Ho parlato di nuovo con la chat, la giustificazione che mi hanno dato è che di solito non includevano i giri gratuiti in quel calcolo, ma nelle regole era molto chiaro che potevo prelevare 5 volte l'importo vinto con i giri gratuiti. Alla fine, hanno deciso da soli senza il mio consenso di accreditare 92,50 sul mio conto. Dopodiché è stato solo in discesa, ho provato a contattarli tramite WhatsApp, e-mail e non mi hanno risposto, mi hanno semplicemente bloccato su entrambi. Sono stato sorpreso da una modifica SENZA PREAVVISO ai termini del bonus sul sito, hanno cambiato i termini, CAMBIATO I TERMINI!!! In faccia dura!!! Ho la prova che questo sito è inaffidabile, non ha credibilità. Ho quello che mi hanno permesso di ottenere, ma sto ancora cercando i miei diritti!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sirlenybritto2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus per il bonus sul secondo deposito, e questo è quello che ho trovato (qui ):
"CONDIZIONI BONUS PARTITA:
Deposito minimo: 30,00 USD, 30,00 EUR, 3.450,00 RUB, 2.900,00 NOK, 60,00 AUD, 4.000 JPY, 60,00 NZD, 40,00 CAD, 140,00 PLN e 165,00 BRL.
Deposito massimo: 300,00 USD, 300,00 EUR, 34.500,00 RUB, 2.900,00 NOK, 450,00 AUD, 39.500 JPY, 450,00 NZD, 420,00 CAD, 1.400,00 PLN e 1.650,00 BRL
Requisito di scommessa: x0.
Il bonus è "appiccicoso" e verrà annullato una volta effettuata una richiesta di prelievo.
L'incasso massimo del bonus è x5 dell'importo del bonus.
Per il prelievo di fondi con successo, le condizioni per scommettere il deposito dai T&C della clausola 6.2 sono mantenute.
TERMINI DEL BONUS GIRI GRATIS:
Giri gratuiti Maxwin: 50 USD, 50 EUR, 4500 RUB, 500 NOK, 80,00 AUD, 6700 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 220 PLN.
Requisiti di scommessa per i giri gratuiti: x0."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex, consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare a.
Potrebbe per favore dirmi quanto era l'importo del suo deposito? Quanto sono state accreditate le vincite sul tuo conto, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Questo dopo che hanno cambiato i termini. Ma ho una stampa completa che mostra i termini prima che cambino.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sirlenybritto2,
Grazie per lo screenshot. Ti preghiamo di comprendere che anche lì, sul tuo screenshot, è scritto che il prelievo massimo dai giri gratuiti sarà di 50 USD, 50 EUR, 4500 RUB, 500 NOK, 80,00 AUD, 6700 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 220 PLN.
Credo davvero che la frase sull'incasso massimo pari a x5 del bonus sia un vero errore in quanto non esiste un vero valore dei giri gratuiti. Il casinò ha risolto il problema e corretto i termini e le condizioni dei bonus non perché volessero annullare le vincite dei giocatori, ma perché la frase non aveva alcun senso nel paragrafo relativo ai giri gratuiti.
Capisco come possa sembrare, ma per favore capisci che 5 x 65 FS non è qualcosa che suggerirebbe alcun incasso numerabile. Non dice 5 volte l'importo vinto da FS, come hai suggerito.
Potresti per favore avvisare quanto hai prelevato dal tuo bonus? Era 5 volte il bonus assegnato + prelievo massimo dai giri gratuiti?
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Pubblico
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1 anno fa
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La vincita massima è l'importo massimo che potrei vincere con i 65 giri gratuiti che era di € 50, niente a che fare con il prelievo. Hanno cambiato le regole in malafede e mi hanno persino detto in chat che non avrebbero mai cambiato le regole senza prima informare i giocatori. Tutti mentono. Il fatto è che il prelievo di 5x Max è stato specificato anche nelle regole per i giri gratuiti. Questa è la mia insoddisfazione. Non possono sovrascrivere le informazioni a proprio vantaggio, come posso fidarmi che il resto delle informazioni sia corretto? Problema di chi "ha sbagliato", perché devo essere danneggiato da informazioni errate o meno dal casinò? Se non avessi fatto un reclamo avrei ricevuto solo 620,00, non hanno nemmeno sommato i giri gratuiti. Insisto, voglio i miei soldi. Hanno cancellato il mio saldo bonus e poi hanno affermato che stavo giocando con un bonus! A parte l'offerta di giri gratuiti senza rollover, ma che non puoi ritirare? Che cosa inutile, quindi è meglio non dare alcun bonus!
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Pubblico
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1 anno fa
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Fammi capire bene, quindi quando i termini del bonus del 100% dicono che il prelievo massimo è 5 volte devo accettarlo, ma i giri gratuiti che dicono la stessa cosa è stato un errore? Quanto conveniente! Chi decide se si tratta di un errore? Il casinò? Ah per l'amor di Dio!
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Pubblico
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1 anno fa
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Stavo solo insinuando che l'incasso 5x 65 giri gratuiti non ha alcun senso. Pertanto, sembra un vero errore da parte del casinò. Semplicemente, non è possibile contare quanto sarebbe il prelievo massimo con questa descrizione.
Potresti per favore avvisare quanto hai prelevato dal tuo bonus?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho incassato R $ 712,50, dopo molte lamentele. Non sono 5x 65 giri, sono 5x R $ 92,5 che è quello che ho vinto con i giri gratuiti. Hai capito? La vincita massima del giro è diversa dal prelievo massimo. Quelli di voi che lavorano con i casinò dovrebbero saperlo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Con tutto il rispetto, i termini del bonus non dicono 5 volte le vincite dai giri gratuiti come suggerito. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Il bonus è l'intero set dal 75% ai giri gratuiti. Non mi aspetto che tu capisca, dal momento che lavori con questo tipo di siti, dal momento che non eri la persona danneggiata da loro. I termini prima della modifica apportata da detto casinò dicono chiaramente "TERMINI DEL BONUS GIRI GRATUITI". In cui è citato "Il prelievo massimo del bonus è 5 volte l'importo del bonus". Vuoi che ti invii di nuovo la stampa prima della modifica? Per lo meno, mi aspettavo una valutazione neutrale della mia situazione, ma ho già visto che questo è impossibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Hai letto quello che hai scritto ad alta voce e per te aveva senso? Appena sotto "TERMINI DEL BONUS GIRI GRATUITI" è scritto "IL MASSIMO INCASSO DEL BONUS È 5 volte L'IMPORTO DEL BONUS". Vorrei sottolineare la parola ==BONUS== che si riferisce sia al 75% che ai giri gratuiti. Non ho "SUGGESTITO" niente, c'era scritto! E non parlo con tutto il rispetto! Puoi rifiutarlo se preferisci, perché per me questo non significa che ho torto, sono abbastanza sicuro di avere ragione! In allegato la STAMPA perché purtroppo qui non è possibile disegnare. 
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Pubblico
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1 anno fa
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Se il mio reclamo è pubblico, vorrei che altre persone vedessero il PRINT che ho inviato. Le persone che hanno attraversato e attraversato la mia stessa esperienza e si sentono ingannate e offese da casinò di parte e condizioni mutevoli e abusive.
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Pubblico
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1 anno fa
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- "L'incasso massimo del bonus è pari a x5 l'importo del bonus ."
L'importo del tuo bonus era di 65 giri gratuiti. Sto cercando di spiegarti che sembra un errore onesto è che è impossibile contare 5x 65 giri gratuiti. Sarebbero 325 giri gratuiti e questo non si riferisce ad alcun importo numerabile.
- "L'incasso massimo del bonus è pari a x5 l'importo della vincita del bonus. "
Questo è ciò che desideri incassare, ma sfortunatamente non è (e non era) indicato nei termini e condizioni. Spero che questa spiegazione aiuti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sirlenybritto2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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