Il giocatore non è soddisfatto della rigida politica di prelievo del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player is displeased with the casino’s strict withdrawal policy. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore non è soddisfatto della rigida politica di prelievo del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Giù le mani! Devo scommettere 3 volte il mio deposito per ottenere un prelievo di questo profitto? E poi una chat molto scortese. Ho dovuto chiudere i miei 197 completamente in 0 giochi per chiudere l'account?
Hands off! I have to gamble 3 times my deposit to get a withdrawal of this profit? And then a very rude chat. I had to have my 197 completely closed in 0 games to close the account?
Finger weg! Ich muss 3 mal meine einzahlung verspielem um eine auszahlung dieses gewinnes zu ereichen? Und dann ein sehr unfreundlicher Chat. Ich musste meine 197 komplett auf 0 spielem um das Konto schliessen lassen?
Cara Julia,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho esaminato i T&C del casinò e ho trovato la seguente regola:
"37. Se un giocatore ha richiesto un prelievo dei fondi, ma la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è inferiore a 3 volte (tre) volte la dimensione di tale deposito, il casinò si riserva il diritto di addebitare al giocatore i costi dell'elaborazione della transazione, compresi i depositi e prelievi ".
Afferma che devi scommettere il deposito tre volte, altrimenti il casinò potrebbe addebitare commissioni sulle transazioni. Quindi, avresti potuto prelevare i tuoi soldi, ma non avresti ricevuto l'intero importo. Potresti inviarci schermate o trascrizioni della chat con il rappresentante del casinò in merito al reclamo?
I migliori saluti,
Peter
Dear Julia,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. I reviewed the casino’s T&Cs and found the following rule:
"37. If a Gambler requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the Gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals."
It states that you must wager the deposit three times, otherwise the casino may charge you transaction fees. So, you could have withdrawn your money, but you just wouldn’t receive the whole amount. Could you please send to us screenshots or transcript of the chat with the casino rep regarding the complaint?
Best regards,
Peter
Caro Juli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Juli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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