Il giocatore albanese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva contattato il giocatore per chiarimenti sulla sua situazione e aveva richiesto la prova delle condizioni del casinò relative al prelievo e ai requisiti di scommessa. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva depositato 50 € nel casinò, ma non riusciva ad accedere al suo account. Ha tentato di contattare il casinò tramite chat per ottenere un rimborso, ma ha riscontrato problemi linguistici e non ha ricevuto ulteriore assistenza. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di comunicazione, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno da parte del giocatore.

Il giocatore svizzero aveva disattivato il suo account ma in seguito aveva richiesto il pagamento del credito rimanente. Nonostante le rassicurazioni del servizio clienti che non sarebbe stato un problema, è passata più di una settimana senza aggiornamenti e continuavano a ricevere la stessa risposta in merito alla gestione da parte del Dipartimento speciale. Il giocatore ha confermato di non avere accesso al suo account e di non aver ricevuto la verifica per i documenti inviati. Alla fine, l'importo di CHF 120 è stato trasferito al giocatore e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania aveva ricevuto un'offerta di bonus senza scommessa del 25% da un VIP Manager di GunsBet, per il quale aveva depositato 2000 € il 2 novembre. Tuttavia, dopo la partenza del VIP Manager, il nuovo team di supporto si era rifiutato di accreditare il bonus promesso, portando il giocatore a cercare di soddisfare questa offerta. Il Complaints Team aveva spiegato che il casinò aveva la discrezione di concedere bonus e non poteva essere costretto a farlo. Poiché il giocatore aveva già perso l'intero deposito, è stato stabilito che il bonus non poteva essere accreditato e il reclamo è stato chiuso senza ulteriori ricorsi.

Il giocatore si è lamentato di aver aspettato il ritiro per oltre 42 ore invece delle 24 ore promesse e di aver ricevuto poco o nessun supporto da parte del servizio clienti. Il casinò non ha reagito a questo reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore si è lamentato di non essere stato pagato nelle 48 ore promesse, l'assistenza clienti gli ha detto che sarebbe stato pagato quando sarebbe stato il suo turno. Il casinò non ha reagito a questo reclamo e da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore si è lamentato di aver aspettato il pagamento del prelievo per 10 giorni nonostante fosse un giocatore abituale. L'assistenza clienti non è stata in grado di fornirgli alcuna spiegazione per il ritardo. Il casinò non ha reagito a questo reclamo e da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti era insoddisfatto della comunicazione e della risposta del casinò. Non è stato in grado di effettuare un prelievo e ha accusato il casinò di essere fraudolento. Abbiamo tentato di interagire con il giocatore per ulteriori dettagli e abbiamo prolungato il timer per la sua risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.