GunsBet Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

Ho giocato con questo casinò. Ho avuto un brutto problema con il gioco d'azzardo. Ho perso 3500 nel giro di poche ore. Ho informato il casinò di cui ho la prova di detto problema di gioco al quale il casinò ha risposto pochi minuti dopo. Successivamente ho perso altri $ 1000 dopo che non avevo perso tutto e in realtà ho smesso di giocare che il mio account è stato quindi chiuso con la conferma che l'email è stata la ragione per cui il mio account è stato chiuso. Nelle loro regole

e regs afferma che il conto deve essere chiuso indefinitamente una volta che sono stati informati di un problema di gioco

perché mi è stato permesso di depositare altre 5 volte dopo che tutto ciò che ero in comunicazione con il loro "account management" e ho continuato a perdere il mio account non è stato chiuso fino a dopo. Quando ho contattato il casinò, mi hanno detto che era stata avviata un'indagine e mi avrebbero ricontattato anche se avevo inviato loro tutte le prove dopo giorni di nulla, li ho contattati di nuovo a cui lo stesso

e-mail ha risposto di aver appena ricevuto queste informazioni e di andare avanti e indietro in questo casinò è molto poco professionale e non ho ancora sentito parlare di qualcuno che ha una vittoria da esso solo perdite molto poco professionali e maleducate non lo consiglierei.

Caro James,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire se hai provato a chiudere semplicemente il tuo account per un certo periodo o ad auto-escluderti permanentemente dal casinò? L'autoesclusione dovrebbe essere concessa immediatamente, tuttavia, la chiusura dell'account richiede del tempo per essere elaborata. Comprendo correttamente che hai inviato un'email al casinò in merito alla tua richiesta? Si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Inoltre, dalla conversazione inoltrata che ho capito, hai depositato fondi sul tuo conto con la carta di qualcun altro? In questo caso, il proprietario della carta deve richiedere il rimborso dei depositi. Prometto che faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Autoesclusione Ho fatto sapere loro in modo che il conto fosse chiuso no Ho detto che come cosa extra per il conto essere chiuso a causa del fatto che sapevo che avrei continuato a giocare, stavo provando tutto e dopo avergli fatto conoscere il problema secondo il loro regole dovrebbe chiudere ma non è stato così ho cercato di dire che non era la mia carta che era in realtà e che non ha nemmeno funzionato né ho provato a comunicare con il casinò e non sono stati utili nel minimo

Grazie mille James per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao James

Mi dispiace molto per la tua situazione. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Gentile team di James e Casino Guru,

Il processo di chiusura degli account di gioco avviene tramite l'assistenza clienti nella Live Chat. Il giocatore ha informato il gestore del problema e ha chiesto di chiudere il suo account il 27 aprile alle 10:26 secondo l'UTC. Mentre James stava comunicando con un manager, non con l'assistenza clienti, ha detto quanto segue: "Per favore, ho perso tutto ciò che ho figli, ho un problema con il gioco per favore, era tutto quello che abbiamo". In pochi minuti dopo questo messaggio il gestore ha trasferito la richiesta al dipartimento dell'assistenza clienti per la chiusura dell'account. Nonostante il fatto che il giocatore abbia richiesto di chiudere il suo account di gioco, ha continuato a chattare con il gestore inviando molti messaggi diversi e facendo depositi e scommesse allo stesso tempo. Non appena l'assistenza clienti ha elaborato la richiesta, l'account è stato chiuso. Il processo è durato circa 45 minuti.

Partiamo dal presupposto che il giocatore abbia continuato a giocare e fare scommesse intenzionalmente, al fine di richiedere un rimborso in caso di perdita dei suoi depositi. Ha anche continuato a inviare molti messaggi non correlati alla chiusura dell'account per distrarre il gestore dalla situazione.

Sulla base dei fatti sopra indicati, il rimborso è impossibile.

Cordiali saluti,

Manager VIP presso GunsBet Casino

Il casinò di Gunsbet ha continuato a lasciarmi giocare dopo che avevo rivelato loro il problema del gioco d'azzardo solo una volta che avevo perso tutto e mi sono fermato meglio che l'account fosse chiuso. L'assistenza del gestore / cliente, indipendentemente dal fatto che il casinò sia stato informato del problema, ha continuato a farmi continuare a giocare. Le persone con problemi di gioco d'azzardo non smettono di continuare a scommettere inseguendo la perdita che presumo che il casinò sia molto consapevole del cattivo sforzo del casinò, sono sicuro che il gestore abbia semplicemente trascurato di chiudere il conto e questa è la loro scusa. Il casinò Gunsbet è uno scherzo.

Caro team di Casino Guru,

Il giocatore stava inviando intenzionalmente molte e-mail diverse, non correlate alla situazione, e stava giocando al momento della comunicazione. Siamo convinti che sia stato fatto allo scopo di distrarre il manager dal suo account. Il giocatore ha anche cercato di ingannare il manager informando che la carta che ha usato non gli appartiene. Ci sono stati molti messaggi con tali informazioni false che sono stati inviati allo scopo di allontanare il gestore dal problema. Quindi, allo stesso tempo, quando il manager stava rispondendo a quelle e-mail e fornendo al giocatore informazioni dalle regole, ha continuato a giocare anche dopo aver chiesto di chiudere l'account.

La richiesta di chiusura dell'account è stata inviata al dipartimento competente ed è stata chiusa in meno di un'ora.

I migliori saluti,

Manager VIP presso GunsBet Casino

Caro James.

Per favore, potresti confermare che il casinò ha chiuso il tuo conto in un'ora dalla tua richiesta?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.