Gxmble Casino - Il giocatore richiede un rimborso.

CIAO,

Sto riscontrando un problema con gxmble.com. Sfortunatamente non ero a conoscenza della loro valutazione di sicurezza prima di iscrivermi e mi sono iscritto per usarli dopo aver ricevuto molte, MOLTE, e-mail promozionali. Non è stato completato alcun KYC in nessun momento.

Ho controllato il loro sito web e sulla loro home page si legge che sono autorizzati e regolamentati.

Ho effettuato diversi depositi ma dopo un po’ ho notato che il tasso RTP era considerevolmente basso rispetto ad altri siti che ho utilizzato. Ho anche notato che ogni volta che aprivo la pragmatica "The Dog House", si ripristinava da sola invece di continuare dal gioco precedente, il che sollevava motivo di preoccupazione.

È stato anche allarmante vedere che i depositi venivano visualizzati sulla mia banca come commercianti casuali di terze parti piuttosto che come casinò stesso. Ho un blocco scommessa sul mio conto che queste transazioni sono state in grado di aggirare grazie a codici commerciante casuali.

Ho fatto qualche ricerca e mi sono reso conto che, nonostante affermino di essere autorizzati e regolamentati, non lo sono e non esiste un processo di escalation di risoluzione delle controversie al di fuori di loro.

Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo loro di chiudere il mio account e rimborsare i depositi effettuati fino ad oggi.

Ho quindi ricevuto un'e-mail dal loro supporto clienti in cui si informava che ora sono stato inserito nella lista nera e che il rimborso non sarà un problema.

Sento che questa è pubblicità ingannevole e se mi fossi reso conto che non avevano licenza e non erano regolamentati, non mi sarei mai iscritto con loro.

Potreste per favore consigliarmi la migliore linea d'azione per ottenere un rimborso poiché le mie e-mail vengono ora ignorate?

Grazie

Caro Gmuzz879,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho esaminato tutti i tuoi punti e, pur comprendendo la tua frustrazione, non vedo un motivo abbastanza forte per richiedere un rimborso. Se avete ulteriori informazioni sull'RTP che potrebbero aiutare il nostro caso, inoltratele pure. Altrimenti, non possiamo presentare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Inoltre, non possiamo fare nulla per quanto riguarda il problema relativo al destinatario riportato sul tuo estratto conto poiché è coinvolta una terza parte (la tua banca) e non abbiamo alcuna influenza in merito.

Infine, posso solo consigliarti di ricercare ogni casinò prima di registrarti e di giocare sempre nei casinò con licenza regolamentata. Il giocatore è l'unico responsabile della creazione di un account e della determinazione dell'importo di denaro depositato su ciascun conto del casinò. Forse potresti controllare il nostro elenco di casinò con indici di sicurezza più elevati:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Apprezzo ciò che hai detto sopra, tuttavia ritengo ancora che gxmble abbia torto e stia essenzialmente truffando le persone sostenendo di essere autorizzato e regolamentato quando non lo sono.

Sfortunatamente, poiché non sono più membro di questo casinò, non sono in grado di ottenere maggiori informazioni riguardo all'RTP sui loro giochi, tuttavia, come già detto, trovo discutibile che ogni volta che ho riaperto "The Dog House" si sia reimpostato su la stessa posizione anziché continuare dall'ultimo punto giocato. Non l'ho mai sperimentato prima e dopo i giri a centinaia, il bonus non è stato attivato una volta, il che non è affatto normale per questo gioco.

Si prega di vedere anche il caso di seguito contro Winstler (una società sorella di gxmble) che è praticamente identico al mio caso in cui è stato concesso un rimborso.

https://casino.guru/winstler-casino-player-seeks-refund-due-to-unlicensed

La conclusione è che stanno pubblicizzando falsamente di essere autorizzati e regolamentati e, sebbene non siano in grado di dimostrarlo con fatti concreti, c'è sicuramente qualcosa che non va nei loro giochi.

Grazie

CIAO,

Si prega di consultare l'ulteriore corrispondenza di gxmble.com quando viene richiesto qualcosa di semplice come il nome della società madre.

Inoltre, secondo i loro termini e condizioni, non avrei dovuto permettermi di iscrivermi, ma si rivolgono specificamente ai giocatori del Regno Unito. Tutto molto strano!!

Grazie per la risposta, Gmuzz879. Sfortunatamente, non sono sicuro di come potremmo essere d'aiuto in questo caso. Anche in un altro reclamo che hai pubblicato qui non abbiamo assistito. Il casinò ha deciso di rimborsare i depositi, ma ciò non significa che, secondo la nostra politica aziendale, il giocatore ne avesse diritto.

Inoltre, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia non sembra che sia questo il caso, ma correggetemi se sbaglio, per favore.

Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Ciao Gmuzz879,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.