Il giocatore austriaco si è trovato con il conto bloccato quando ha tentato di prelevare vincite pari a 1.500. Il problema era sorto a causa del requisito del casinò per la verifica dell'account, una procedura con cui il giocatore inizialmente aveva avuto difficoltà. Tuttavia, dopo aver contattato il Team Reclami, che gli ha spiegato l'importanza della procedura Know Your Customer (KYC), il giocatore è riuscito a completare con successo la verifica. Di conseguenza, le sue vincite sono state pagate e il reclamo è stato risolto.
HugoBets Casino - Conto del giocatore bloccato durante il prelievo delle vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
HugoBets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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1500 per il pagamento, il conto è stato bloccato
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1 anno fa
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Caro Potti995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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1,5 anni, ora vogliono la verifica, giochi di slot senza bonus
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1 anno fa
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La verifica non funziona affatto. Provato per 2 ore. Molto ambivalente. intenzione😂😂🙈🙈
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1 anno fa
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Ciao Potti995,
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
Grazie.
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Potti995, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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