Recensione di Happy Hugo Casino

Il giocatore si è lamentato del fatto che, dopo aver vinto in un montepremi settimanale, le sue vincite non sono mai state accreditate sul suo conto. Sebbene abbia contattato il casinò, il servizio clienti non è stato in grado di spiegare il ritardo e non è chiaro se il giocatore abbia ricevuto i suoi fondi. Il casinò non ha risposto al mediatore e il reclamo è attualmente contrassegnato come irrisolto.

Il giocatore finlandese aveva depositato fondi presso il casinò Happyhugo e soddisfatto i requisiti di scommessa, ma il casinò si è rifiutato di pagare le vincite e ha chiuso l'account di gioco. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e la perdita delle vincite, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo 23 giorni di attesa e molteplici contatti con la chat del casinò, la giocatrice ha riferito che i fondi erano stati finalmente accreditati sul suo conto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.

Al giocatore tedesco è stato negato un prelievo di 1.100 euro dopo aver vinto 1.500 euro. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva giocato a un gioco non consentito, portando al sequestro della vincita. Nonostante diversi scambi con l'assistenza, il problema non è stato affrontato adeguatamente, spingendo il giocatore a chiudere il proprio account. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore finlandese, dopo aver riscattato il bonus di benvenuto e aver rispettato tutte le regole, ha dovuto affrontare problemi nel ritirare le sue vincite. Nonostante l'approvazione KYC 3 mesi prima, il servizio clienti si era rifiutato di sbloccare circa 500 euro di vincite dal suo conto attivo. Abbiamo provato a contattare il casinò per avere maggiori informazioni, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il giocatore tedesco, che in precedenza aveva effettuato con successo prelievi, stava riscontrando ritardi con una recente richiesta di prelievo. Nonostante la comunicazione quotidiana con l'assistenza clienti del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore ha affermato che le sue vincite non erano legate ad alcun bonus e che il suo account era stato completamente verificato attraverso il processo KYC. I nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore non hanno avuto successo, portando il reclamo a essere respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco ritiene che la protezione del giocatore sia stata violata dalla società Mountberg BV poiché è riuscito a registrarsi presso più casinò associati ("Viggoslots", "muchovegas", "rubyslots" e "happyhugocasino") nonostante un precedente problema con la dipendenza dal gioco d'azzardo . Il giocatore dichiara una perdita totale di € 3.053 su queste piattaforme. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie dal giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore finlandese ha accidentalmente aumentato la scommessa che è stata contrassegnata come una violazione dal casinò, causando il rifiuto della richiesta di prelievo delle vincite. Dopo molteplici comunicazioni, il loro conto di gioco è stato infine chiuso. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo perché senza prove a sostegno non potevamo sicuramente affermare che il gioco non funzionava davvero bene.