Recensione di HugoBets Casino

Il giocatore della Guyana francese era in attesa di un prelievo da Hugobets dal 16 dicembre e non aveva ricevuto aggiornamenti nonostante le numerose richieste. Il suo account era stato verificato e in precedenza aveva completato i prelievi senza problemi. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere dettagli sul metodo e sullo stato del prelievo, al fine di comprendere meglio la situazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione. Abbiamo chiuso il reclamo, offrendo ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore norvegese aveva tentato di prelevare 24.349 NOK per diverse settimane, ma le sue richieste di prelievo sono state annullate dopo aver completato la procedura KYC. Era frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò e ha chiesto una soluzione. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine di 7 giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con la verifica dell'account, in particolare relativi a un vecchio indirizzo email non più accessibile, che ha causato ritardi nell'elaborazione del prelievo. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, anche fornendo documentazione e screenshot, il casinò non ha risposto adeguatamente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

La giocatrice francese aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento entro 10 giorni. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.

La giocatrice francese aveva un prelievo in sospeso di 300 € dal 6 marzo 2025, nonostante i suoi documenti fossero stati verificati e convalidati l'8 marzo. La promessa del casinò di elaborare i prelievi entro 48 ore non era stata rispettata. Il problema è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto le sue vincite di 300 € dopo ripetute comunicazioni riguardanti i ritardi nella verifica dei documenti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la sua conferma di ricezione.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto più volte la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva chiuso l'account, con conseguenti perdite significative. Inoltre, il casinò si era rifiutato di rimborsare i depositi. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni e di estendere il periodo di comunicazione, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva depositato fondi presso il casinò Happyhugo e soddisfatto i requisiti di scommessa, ma il casinò si è rifiutato di pagare le vincite e ha chiuso l'account di gioco. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e la perdita delle vincite, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Licensing Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo 23 giorni di attesa e molteplici contatti con la chat del casinò, la giocatrice ha riferito che i fondi erano stati finalmente accreditati sul suo conto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.

Al giocatore tedesco è stato negato un prelievo di 1.100 euro dopo aver vinto 1.500 euro. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva giocato a un gioco non consentito, portando al sequestro della vincita. Nonostante diversi scambi con l'assistenza, il problema non è stato affrontato adeguatamente, spingendo il giocatore a chiudere il proprio account. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore finlandese, dopo aver riscattato il bonus di benvenuto e aver rispettato tutte le regole, ha dovuto affrontare problemi nel ritirare le sue vincite. Nonostante l'approvazione KYC 3 mesi prima, il servizio clienti si era rifiutato di sbloccare circa 500 euro di vincite dal suo conto attivo. Abbiamo provato a contattare il casinò per avere maggiori informazioni, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto.