HomeReclamiHappy Hugo Casino - Il giocatore lamenta una violazione delle regole di protezione del giocatore.

Happy Hugo Casino - Il giocatore lamenta una violazione delle regole di protezione del giocatore.

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Importo:: 3.053 €

Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/10/2023 | Caso chiuso : 20/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco ritiene che la protezione del giocatore sia stata violata dalla società Mountberg BV poiché è riuscito a registrarsi presso più casinò associati ("Viggoslots", "muchovegas", "rubyslots" e "happyhugocasino") nonostante un precedente problema con la dipendenza dal gioco d'azzardo . Il giocatore dichiara una perdita totale di € 3.053 su queste piattaforme. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie dal giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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La società Mountberg BV ha violato gravemente la protezione dei giocatori da quando ho contattato per la prima volta il casinò "Viggoslots" il 2 luglio 2021, dove è stata evidenziata la dipendenza dal gioco d'azzardo. La prima registrazione su "Viggoslots" è avvenuta nel 2020.

La mia email è stata responsabile della sospensione nel suddetto casinò.

Ho potuto registrarmi in altri tre casinò ("muchovegas", "rubyslots" e "happyhugocasino") nel 2022.

Ciò non sarebbe dovuto accadere secondo le linee guida fornite dall’autorità preposta al rilascio delle licenze e dalle normative UE. Questa è una violazione significativa della protezione dei giocatori!

Mucho vegas: € 380, aprile-maggio/2022

Ruby vegas: € 923, giugno/2022

Slot Viggo: € 343, gennaio/2020

Buon abbraccio: € 1.407, settembre/2022

Totale: € 3.053

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro x4wsccrkcd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Happy Hugo Casino.

Tieni presente che trattiamo i reclami dei giocatori secondo il sistema di 1 reclamo per 1 casinò. Non trattiamo reclami riguardanti un intero gruppo di casinò.

Inoltre, vorrei sottolineare che non trattiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco le tue opinioni, ma purtroppo non siamo nella posizione di poterti aiutare per quanto riguarda la violazione delle normative UE. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare le norme legali.

Permettimi di farti qualche domanda per capire meglio la situazione.

Potresti fornirci la tua richiesta di chiusura del tuo account, una richiesta di autoesclusione originale o altra comunicazione in cui hai informato il casinò "Viggoslots" il 2 luglio 2021 della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?

Per favore includi la risposta che hai ricevuto dal casinò.

Hai contattato Happy Hugo Casino in merito ai tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Dove invio le prove? Non voglio pubblicarli qui.


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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi ora ho inserito l'e-mail del 2 luglio 2021, non c'è mai stata risposta perché i casinò Mountberg BV generalmente non rispondono. Tuttavia, il mio accesso a Viggoslots è stato bloccato dopo questa email a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Chiedo scusa.

Puoi pubblicare screenshot qui, grazie per averlo fatto, in alternativa puoi inviare informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho controllato la sezione dedicata al gioco d'azzardo responsabile del casinò e ho trovato questo:

"Gioco responsabile
Viggoslots.com vede i giochi da casinò online come una forma positiva di intrattenimento per adulti. La maggior parte dei giocatori condivide questa opinione, ma c'è una piccola percentuale che lascia che il gioco d'azzardo diventi una parte troppo importante della loro vita. Se ritieni che il gioco d'azzardo sia un problema, noi di Viggoslots.com possiamo aiutarti a giocare in modo responsabile. Possiamo regolare la quantità di denaro che puoi depositare e perdere in base alla tua richiesta. E se lo richiedi, possiamo anche chiudere il tuo account durante il periodo di tempo desiderato. Contattaci e prenderemo le misure necessarie per te."

Purtroppo non è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Happy Hugo Casino? Il tuo conto del casinò è attualmente bloccato per te?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho richiesto l'autoesclusione direttamente a happyhugo e il mio account è stato bloccato. 3 mesi prima mi ero fatto bloccare da altri casinò partner. Soprattutto quando si tratta di dipendenza dal gioco d'azzardo, è molto pericoloso e le autorità di regolamentazione generalmente stabiliscono che tutti siano immediatamente informati della dipendenza dal gioco d'azzardo e che non sia più consentito creare un conto con questa azienda!

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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre ho sempre scritto al seguente indirizzo email: compliance@mountberg.biz

Questo è l'indirizzo email dell'azienda memorizzato con l'icona della licenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non importa cosa dicono la società Mountberg BV o il Casinò Happyhugo, è un dato di fatto che i dati vengono elaborati da Mountberg BV e quindi happyhugo era già a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo al momento della registrazione. La protezione dei giocatori è stata massicciamente trascurata qui. Inoltre, nelle condizioni e anche nella politica sulla protezione dei dati viene sottolineato che i dati vengono elaborati da Mountberg BV e non esplicitamente solo da Casino happyhugo! . filefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo aver richiesto l'autoesclusione direttamente su Happy Hugo Casino, il tuo conto del casinò è stato bloccato e ti è stato impedito di depositare e giocare ulteriormente?

Ho capito bene l'importo dei depositi

Felice Ugo: € 1.407,- 09/2022

rappresenta i depositi effettuati prima della richiesta di autoesclusione in Happy Hugo Casino?

Hai ricevuto una risposta da Mountberg BV in cui si informa che i tuoi conti in casinò specifici dovrebbero essere bloccati a causa dei tuoi problemi di gioco?

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Pubblico
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1 anno fa
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Questi depositi sono stati effettuati su Happy Hugo Casino prima della tua richiesta di autoesclusione?

sì, ma l'azienda sapeva della mia dipendenza dal gioco d'azzardo poiché sono stato escluso nel luglio 2021. Mountberg BV generalmente non ha risposto alle richieste!


Hai ricevuto una risposta da Mountberg BV che conferma che i tuoi conti dovrebbero essere bloccati in alcuni casinò a causa dei tuoi problemi di gioco?


mountberg BV generalmente non risponde alle e-mail.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi risulta che tu abbia agito per raggiungere il tuo obiettivo di autoescluderti in questi casinò contattando la società che sembra esserne proprietaria e gestore, tuttavia, se non hai ricevuto una conferma la società ha agito per applicare qualsiasi blocco da parte nostra le mani sono legate.

Per un gruppo di casinò autorizzati a Curacao, è raro che l'autoesclusione venga applicata a più marchi contemporaneamente dopo che è stata richiesta dall'operatore, e non possiamo penalizzarli se non lo fanno.

Nel nostro articolo sull'autoesclusione nei casinò autorizzati a Curacao, concludiamo: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Autoesclusione
Non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. (...)

Poiché ogni casinò ha la propria politica di autoesclusione e i casinò gestiti sotto Curaçao non sono obbligati a condividere i dati sull'autoesclusione degli account tra i marchi, Happy Hugo Casino non può proteggerti dal gioco d'azzardo finché non li hai informati dei tuoi problemi di gioco. .

Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti chiuderò il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ma perché da qualche tempo mi viene bandito da tutti i casinò di Mountberg BV? Questa è una pura fregatura!

Soprattutto ho sempre scritto direttamente all'azienda!

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace davvero che tu stia affrontando questi problemi.

Senza alcun riconoscimento da parte dell'operatore da utilizzare come leva contro il casinò, siamo strettamente vincolati ai termini e alle condizioni del casinò e alle sue politiche di gioco responsabile, secondo le quali il processo di autoesclusione non include la sua applicazione nei casinò associati. I casinò con questa licenza ti escluderanno in modo affidabile solo se li contatti direttamente e li informi dei tuoi problemi di gioco. Vorremmo aiutare, ma in questo momento ci è impossibile.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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