Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con la verifica dell'account, in particolare relativi a un vecchio indirizzo email non più accessibile, che ha causato ritardi nell'elaborazione del prelievo. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, anche fornendo documentazione e screenshot, il casinò non ha risposto adeguatamente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
HugoBets Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 139
Importo:: 550 €
HugoBets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Si rifiutano di pagare, inventando continuamente scuse, nonostante mi abbiano fatto sapere che il mio account è verificato.
All'improvviso danno la colpa alla mia email anche se ho cambiato la mia email con il mio nuovo indirizzo con loro
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao milad1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao milad1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Sono passate 3 settimane e continuano a presentarsi un sacco di problemi diversi.
Il mio account è verificato, ma la loro scusa è che non ho registrato l'indirizzo email corretto.
Poi ho detto loro 10 volte che l'indirizzo email che avevano non era più disponibile e che non lo avrei più inserito.
Mi hanno chiesto di farlo.
1-Scrivi il tuo nome utente, il numero di previdenza sociale, il vecchio indirizzo email, il nuovo indirizzo email e il metodo che hai utilizzato.
2-mi hanno inviato un link su cui vogliono che io clicchi, dice di cambiare la mia email, ma quando clicco sul link si verifica un errore.
Ho spiegato questo e ho inviato loro delle foto, ma continuano a darmi la stessa risposta (devi risponderci dalla tua vecchia email).
Allego un'immagine del link di errore. 
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro milad1,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao milad1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie milad1 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, milad1,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile. Tuttavia, nel frattempo, in attesa della risposta del casinò, ho alcune domande per te.
Hai affermato che l'indirizzo email con cui ti sei registrato al casinò non è più disponibile. Tuttavia, d'altra parte, se ho capito bene, hai fornito al mio collega degli screenshot di email che probabilmente sono state inviate a quell'indirizzo. Quindi, qual è il problema e perché non riesci a contattare il casinò dall'indirizzo email con cui ti sei registrato, o perché non riesci ad accedere a quell'indirizzo email? Sembra che tu abbia accesso alla posta in arrivo. Oppure, puoi spiegarlo più dettagliatamente, per favore? Da dove hai ricevuto quelle email dal casinò?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team dell'Happy Hugo Casino ,
Potresti dare un'occhiata al problema dell'utente e suggerire come risolverlo?
Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, grazie per tutto il tuo tempo.
Lo screenshot è stato inviato al mio nuovo indirizzo email, con un link su cui cliccare per cambiare indirizzo, ma ricevo l'immagine che ho inviato al tuo collega; il vecchio indirizzo email è inattivo da circa 5,6 anni e non so nemmeno come accedervi.
Ho ricevuto tutti i messaggi dal casinò sulla mia nuova email.
Secondo il casinò, devo inviare tutti i miei documenti tramite un link e, da quanto ho capito, continuano a inviare quel link al vecchio indirizzo.
L'unico link che inviano o non funziona oppure ricevo questo messaggio.
Guarda l'immagine allegata e ho raccontato loro tutto questo. 
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti,
Sto estendendo ancora una volta il timer per il casinò e cercherò di contattarli in tutti i modi e canali di comunicazione disponibili al di fuori di questa discussione.
Si prega di notare che se nessuno del casinò commenta il thread o non fornisce nulla di rilevante entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro milad1 ,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: puoi contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (GCB) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni della legge. Puoi trovare maggiori informazioni QUI o il nostro articolo sulle procedure di reclamo delle autorità di regolamentazione in generale QUI .
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail o tramite il proprio account di rappresentante del casinò.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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