Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Il 3 settembre 2022 ho depositato 150€ su Happy Hugo con il loro bonus (1x scommessa)
Dopo un po' di tempo al casinò, ho vinto quasi 4200€ in una partita (puntata: 4€) senza aver mai toccato i soldi del bonus! Ho giocato un po' di più e poi ho voluto incassare i miei 3295€ e far scadere il bonus di 150€.
Il mio pagamento è stato poi annullato il 5 settembre e ho solo € 150 soldi veri sul mio conto giocatore!
A causa di una violazione dei termini e delle condizioni del bonus nonostante non abbia mai utilizzato un centesimo del denaro del bonus!
Potrei aver commesso un errore qui, non si tratta di un ritardo nel pagamento, ma del fatto che tutti i miei soldi veri non sono stati pagati e sul mio conto giocatore sono rimasti solo € 150
Grazie per la risposta, Gamer77. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Purtroppo non ho mai avuto risposta alle mie domande!
Grazie per la risposta, Gamer77. Potresti per favore inoltrarmi la cronologia del gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla anche tu. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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