HomeReclamiHappy Hugo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Happy Hugo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 3.295 €

Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/09/2022 | Caso chiuso : 10/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata,

Il 3 settembre 2022 ho depositato 150€ su Happy Hugo con il loro bonus (1x scommessa)

Dopo un po' di tempo al casinò, ho vinto quasi 4200€ in una partita (puntata: 4€) senza aver mai toccato i soldi del bonus! Ho giocato un po' di più e poi ho voluto incassare i miei 3295€ e far scadere il bonus di 150€.

Il mio pagamento è stato poi annullato il 5 settembre e ho solo € 150 soldi veri sul mio conto giocatore!

A causa di una violazione dei termini e delle condizioni del bonus nonostante non abbia mai utilizzato un centesimo del denaro del bonus!


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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Gamer77,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Potrei aver commesso un errore qui, non si tratta di un ritardo nel pagamento, ma del fatto che tutti i miei soldi veri non sono stati pagati e sul mio conto giocatore sono rimasti solo € 150

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Gamer77. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Gamer77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Purtroppo non ho mai avuto risposta alle mie domande!

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Gamer77. Potresti per favore inoltrarmi la cronologia del gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla anche tu. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Gamer77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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