Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo 23 giorni di attesa e molteplici contatti con la chat del casinò, la giocatrice ha riferito che i fondi erano stati finalmente accreditati sul suo conto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal nostro team.
Buongiorno, ho richiesto un prelievo il 3 luglio. Hanno detto che ci sarebbero volute 48 ore.
Dopodiché non è successo nulla. Dopo 3 giorni ho contattato l'assistenza via chat e mi hanno detto che dovevo ancora aspettare.
Oggi è il sesto giorno e ancora non è successo nulla. Ogni volta che lo chiedo, mi dicono di aspettare e che se ne stanno occupando loro.
Purtroppo non si sta facendo nulla.
Sì, sto ancora aspettando e ora il pagamento è scomparso senza lasciare traccia!!
Dopo 12 giorni ancora niente...comincio a disperare perché nessuno reagisce o si mette in contatto ecc.
Grazie Inkedcindy per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Inkedcindy,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Happy Hugo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Buongiorno, dopo aver contattato più volte la chat, dicono sempre che dovrebbero prendere nota per velocizzare i tempi e che mi trasferiranno i soldi. 23 giorni dopo, non ci sono ancora soldi.
Comincio a credere che i soldi non vengano più trasferiti.
Il denaro è stato pagato ieri ed è stato accreditato sul conto.
Grazie per l'impegno. Puoi chiudere la richiesta.
Caro Inkedcindy ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Dominica
Casino.Guru
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