La giocatrice francese aveva un prelievo in sospeso di 300 € dal 6 marzo 2025, nonostante i suoi documenti fossero stati verificati e convalidati l'8 marzo. La promessa del casinò di elaborare i prelievi entro 48 ore non era stata rispettata. Il problema è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto le sue vincite di 300 € dopo ripetute comunicazioni riguardanti i ritardi nella verifica dei documenti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la sua conferma di ricezione.
HugoBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
HugoBets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve, ho un prelievo di 300 € in corso dal 6 marzo 2025. I miei documenti sono stati verificati e convalidati l'8 marzo. Il casinò promette di convalidare i prelievi entro 48 ore, ma il mio prelievo è ancora in sospeso a oggi. Potete aiutarmi? Grazie per la comprensione e la risposta.
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10 mesi fa
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Caro Obob95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Buongiorno
Vi terrò informati sullo stato del mio prelievo, che a oggi non è ancora stato elaborato dal dipartimento finanziario, nonostante i miei documenti siano stati verificati con successo. Grazie.
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10 mesi fa
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Salve, il casinò mi ha appena chiesto di nuovo il mio estratto conto che avevo già inviato l'8 marzo e che era stato approvato. Gliel'ho appena inviato di nuovo ed è stato approvato. Ora la procedura per convalidare il prelievo deve riprendere tra 48 ore, quindi questo casinò mi chiede di nuovo gli stessi documenti per ritardare il prelievo e non pagarmi.
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10 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto la mia vincita di 300 € oggi. Grazie per il tuo aiuto.
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10 mesi fa
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Caro Obob95,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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