HugoBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo per la prima volta giovedì della scorsa settimana, il 27 marzo, e mi è stato chiesto di fare il KYC. L'ho fatto e ho richiesto un altro prelievo. È stato annullato, quindi ne ho richiesto uno nuovo venerdì 28. Ora mi dicono solo di aspettare e di non rispondermi affatto sulla chat live. Mi sto incazzando parecchio. Ho depositato 350 NOK ed erano soldi bonus, ma non ne ho usati nessuno, quindi quando sono andato a prelevare non c'erano T&C per i soldi.

Che diavolo faccio?

Caro Ufsern,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per aiutarti meglio a risolvere questa questione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa? Quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Per il prelievo hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
• Hai giocato con o senza bonus?

Si prega di notare che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e appaiano sul loro conto bancario. Questo ritardo può essere causato da un volume elevato di richieste di prelievo, un'indagine sul gameplay, una verifica non completata o altri fattori esterni che il casinò non può sempre influenzare.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho superato la verifica KYC completa secondo il loro team di supporto. Ho utilizzato esattamente lo stesso metodo di pagamento per il prelievo che ho utilizzato per il deposito e non ho giocato con il bonus. Ho depositato con un bonus del 350% senza requisiti e quando ho provato a prelevare la prima volta ho perso i soldi del bonus e stavo per prelevare i soldi veri. All'improvviso la mia richiesta di prelievo è stata annullata lunedì, quindi ho dovuto riavviarla e ho provato a prelevare 4200 NOK ora e ho giocato un po' di più con 700 dei soldi. Ora non ricevo alcun tipo di risposta dal supporto sul sito o via e-mail. Ho ricevuto un ticket in modo che potessero esaminare il mio caso e mi avrebbero ricontattato, ma ancora nessuna risposta per molti giorni. L'ultimo messaggio che ho ricevuto era che i prelievi richiedono fino a 48 ore, ma non ho ancora ricevuto nulla

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito ai problemi con la tua verifica e con il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Per favore, inviami anche uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Ufsern,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.