Il giocatore dalla Grecia ha segnalato che il suo account su Hashlucky è stato chiuso senza motivo dopo aver raggiunto un livello VIP elevato, nonostante avesse effettuato più prelievi verificati. Ha chiesto un risarcimento per il denaro speso per raggiungere il suo stato VIP. La questione è stata esaminata ed è stato stabilito che la decisione del casinò di chiudere l'account era nei loro diritti, poiché si è verificata quando il saldo dell'account era pari a zero.
HashLucky Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 100.000 €
HashLucky Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera, ho un problema con un casinò che ho trovato sul tuo sito web qualche tempo fa. Si chiama hashlucky.
Ho giocato un sacco di soldi al casinò, oltre 100.000, e ho cercato di salire nei livelli VIP che il casinò aveva. Ovviamente, il mio account era verificato e avevo fatto molti prelievi. A un certo punto, quando avevo raggiunto un livello VIP molto alto, hanno chiuso il mio account in base a una decisione della direzione. Senza alcun motivo, l'hanno semplicemente chiuso così, come volevo. In base a una loro regola. Ovviamente, non ho fatto nulla per dare loro il diritto di chiuderlo. Di recente, ho contattato il mio ex manager per vedere se potevano aprire il mio account, ma mi ha informato che era impossibile aprirlo, ovviamente, non mi hanno detto il motivo. Quindi vorrei un risarcimento per i soldi che ho speso per salire così in alto nella classifica VIP. Ho speso troppo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro dhmhtrhsvor,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare qual era il saldo reale del tuo conto quando il casinò ha deciso di chiuderlo?
Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il saldo effettivo sul mio conto era 0 zero quando il casinò è stato chiuso il 4 dicembre 2024. Ma prima di zero, avevo 128.000 mila euro sul mio conto. Che ho giocato, il fatturato totale è stato molto di più, ma non posso avere un numero esatto. Avevo raggiunto il livello 20 vip. Hashlucky ha 30 livelli vip, quindi è chiaro quanto sia grande il fatturato. Avevo anche fatto una registrazione dello schermo quando ero al livello 20 con 128.000 € sul mio conto. Dopo aver giocato tutti i miei soldi e aver raggiunto per un soffio i livelli vip, l'hanno chiuso con decisione amministrativa. Ho aperto il reclamo ora e non prima perché di recente ho cercato e ho scoperto che affinché il tuo conto venga chiuso con decisione amministrativa, ci deve essere una ragione seria e non nel modo in cui lo voglio io, cosa che hanno fatto con me. Non ho commesso nulla, sono pulito, non ho fatto nulla di illegale. Vorrei ricevere un risarcimento dal casinò e sono aperto ai suggerimenti, ma non posso lasciare che le cose vadano così perché lo farebbero di nuovo ad altri che hanno investito i loro soldi nel loro casinò.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro dhmhtrhsvor,
Grazie per aver fornito i dettagli aggiuntivi. Sappiamo che raggiungere un livello VIP elevato e accumulare un fatturato significativo, solo per vedere il tuo account chiuso, può essere frustrante.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, dobbiamo sottolineare che, secondo la prassi standard e i termini tipicamente delineati dai casinò, un account con un saldo pari a zero può essere chiuso a discrezione del casinò. Nella tua situazione, sebbene il tuo account in precedenza contenesse un importo sostanziale, la chiusura è avvenuta quando il tuo saldo aveva raggiunto lo zero. Pertanto, la decisione del casinò di chiudere il tuo account rientra nelle pratiche commerciali accettate. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account, poiché i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o persino chiudere gli account dei giocatori per motivi quali il sospetto di gioco irregolare o senza alcun motivo.
Date queste circostanze, non siamo in grado di offrirti un risarcimento per i fondi da te scommessi durante la scalata al livello VIP.
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Veronica
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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