Recensione di Haz Casino

Il giocatore norvegese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci e non aveva ricevuto le sue vincite. Dopo che gli abbiamo consigliato di pazientare e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha confermato che il casinò aveva pagato le sue vincite, anche se con un certo ritardo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore belga aveva avuto un problema con Haz Casino, che aveva chiuso definitivamente il suo conto dopo aver vinto un torneo settimanale. Il giocatore aveva affermato che il casinò si era rifiutato di chiudere il suo account più volte in precedenza, ma lo aveva fatto quando aveva in sospeso premi di rakeback e vincite di tornei. Il casinò aveva contraddetto le dichiarazioni del giocatore, indicando che era stato informato lui stesso su come chiudere il suo conto. Anche il casinò aveva negato la sua partecipazione al torneo. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha temporaneamente riaperto il conto del giocatore, permettendogli di ritirare i suoi premi di rakeback e le vincite aggiuntive. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi, con conseguente risoluzione positiva del reclamo. Il conto del giocatore era rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver violato la regola della puntata massima. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

Il giocatore finlandese è molto deluso dalla lunga procedura KYC. Il problema era infatti che il giocatore non soddisfaceva la scommessa di base dell'importo depositato, secondo la politica AML del casinò. Pertanto abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore canadese ha avuto la vincita promozionale annullata a causa di un gioco irregolare. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché non siamo d'accordo con la decisione del casinò e la riteniamo ingiusta.

Il giocatore dalla Svizzera è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore albanese ha aperto un nuovo account. Dopo che è stato richiesto un prelievo, l'account è stato bloccato poiché il giocatore è stato riconosciuto come uno dei giocatori con restrizioni a causa della geolocalizzazione. Il reclamo è stato risolto con successo.