Il giocatore tedesco ha depositato 600 euro sul suo conto del casinò, ma da allora il conto è stato bloccato e non ha ricevuto alcun rimborso per il deposito. Nonostante abbia fornito diverse ricevute della transazione, il casinò afferma di non aver ricevuto i fondi.

Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare un problema in cui 36.000€ sono stati confiscati dopo aver completato i requisiti di scommessa con denaro bonus, nonostante fosse un membro VIP. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi poiché il casinò si è rifiutato di aiutarlo. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema, poiché al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente il casinò e alla fine ha scelto di chiudere il reclamo, esprimendo una mancanza di speranza nel recupero delle sue vincite.

L'utente dalla Grecia ha riscontrato ritardi nella ricezione dei pagamenti mensili da Haz Casino, con due mesi di ritardo nei pagamenti. Dopo aver inizialmente ricevuto aggiornamenti, la comunicazione è successivamente cessata e l'utente non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla situazione. Il Complaints Team ha chiarito che non poteva fornire assistenza per reclami relativi agli affiliati, poiché si concentrava su problemi giocatore-casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e all'utente è stato consigliato di cercare assistenza legale per le sue preoccupazioni relative al contratto.

Il giocatore norvegese aveva perso diverse centinaia di migliaia di corone norvegesi e aveva ricevuto bonus fedeltà o supporto minimi. Il casinò gli doveva almeno 60.000 corone norvegesi e alcuni bonus fedeltà. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

Il giocatore dell'Ontario aveva depositato $ 556 tramite Bitcoin senza bonus, ma ha scoperto che i suoi fondi erano classificati come denaro bonus, che si esauriva mentre giocava. Dopo la notifica, il casinò aveva convertito il saldo del conto in denaro reale. Tuttavia, il giocatore era insoddisfatto del ritardo, della conseguente perdita e dell'assenza di risposte. Ha anche espresso frustrazione per il presunto errore tecnico del casinò che ha mantenuto attivo il suo bonus, che secondo lui aveva influenzato il suo gameplay e le sue vincite. Il giocatore aveva utilizzato il saldo prima che il problema fosse risolto, causando ulteriore insoddisfazione. Nonostante i tentativi del casinò di porre rimedio alla situazione, il giocatore è rimasto insoddisfatto e il reclamo è stato infine chiuso a causa dell'utilizzo del saldo contestato da parte del giocatore.

Il giocatore norvegese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci e non aveva ricevuto le sue vincite. Dopo che gli abbiamo consigliato di pazientare e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha confermato che il casinò aveva pagato le sue vincite, anche se con un certo ritardo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore belga aveva avuto un problema con Haz Casino, che aveva chiuso definitivamente il suo conto dopo aver vinto un torneo settimanale. Il giocatore aveva affermato che il casinò si era rifiutato di chiudere il suo account più volte in precedenza, ma lo aveva fatto quando aveva in sospeso premi di rakeback e vincite di tornei. Il casinò aveva contraddetto le dichiarazioni del giocatore, indicando che era stato informato lui stesso su come chiudere il suo conto. Anche il casinò aveva negato la sua partecipazione al torneo. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha temporaneamente riaperto il conto del giocatore, permettendogli di ritirare i suoi premi di rakeback e le vincite aggiuntive. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi, con conseguente risoluzione positiva del reclamo. Il conto del giocatore era rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver violato la regola della puntata massima. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

Il giocatore finlandese è molto deluso dalla lunga procedura KYC. Il problema era infatti che il giocatore non soddisfaceva la scommessa di base dell'importo depositato, secondo la politica AML del casinò. Pertanto abbiamo respinto questo reclamo.

Il giocatore canadese ha avuto la vincita promozionale annullata a causa di un gioco irregolare. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché non siamo d'accordo con la decisione del casinò e la riteniamo ingiusta.