Il giocatore dalla Grecia ha problemi con i prelievi su Heat Casino. Dopo aver prelevato con successo 66 euro, un successivo prelievo di 100 euro non è stato elaborato, portando il giocatore a ricevere informazioni contrastanti dal servizio clienti. Richiede assistenza per risolvere la questione, notando che il supporto tramite chat è limitato.
buonasera, sono un nuovo utente di heat casino, mi sono iscritto per le recensioni e ho un problema con il mio prelievo e la presa in giro di questo particolare casinò, mentre scrivono che hanno accrediti diretti, ho detto di entrare e provare, ho messo soldi, ho vinto un po', ho fatto un prelievo di 66 euro, che è in un secondo e dopo alcune ore ho detto di fare un altro prelievo di 100 euro e ha scritto che era fatto sono entrato nella mia banca e i soldi del secondo prelievo non sono andati alla mia banca, mando loro un messaggio nella chat e dico loro che ci occuperemo, e continuano a dire che l'hanno inviato loro e che è una questione della banca, mentre racconto loro come si fa visto che il primo prelievo è stato fatto subito dopo che l'hanno cambiato e mi dicono che è colpa loro l'elaborazione e stiamo cercando di risolverlo per favore sii paziente dopo 9 ore di attesa mi mandano che ora è colpa del fornitore e stiamo parlando con lui come capisci, continuano a mentire per mangiare tempo, sono passate esattamente 10 ore e io ancora non ho ricevuto i miei soldi, vorrei l'aiuto del guru per risolvere la questione. e vorrei informarti che hanno chiuso la chat nel browser, la tengono aperta solo se entri in un ambiente privato, quindi non puoi fare uno screenshot.
Caro Aristide,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Naturalmente, ho completato con successo il KYC, altrimenti il mio primo prelievo non sarebbe andato a buon fine. Come ti ho scritto, ho effettuato 2 prelievi con periodi di 3 ore diversi, uno è andato a buon fine e l'altro no. E lascia che ti ricordi che questo casinò in particolare ha un trasferimento istantaneo, il che significa che i soldi dovrebbero essere sul mio conto in un secondo, cosa che non è accaduta.
Grazie per la risposta. Per favore, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi, così potrò controllare la data e lo stato delle tue richieste di prelievo.
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